(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到湯先生對(duì)“美麗說”的投訴稱商家發(fā)錯(cuò)貨，退換貨要求用戶出運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
湯先生稱在美麗說選購(gòu)了一雙價(jià)值29元的鞋子，訂單號(hào): 16043010404290。
物流慢就不說了，店家還把鞋子發(fā)成了兩只同腳的鞋子，根本無法穿，后與店家協(xié)商退換貨，店家堅(jiān)持要求我自己出郵費(fèi)。
明明是他發(fā)錯(cuò)了貨，憑什么要我來承擔(dān)，后與客服反映此問題，第一個(gè)接電話的工作人員(工號(hào)8410)忽悠我說不退現(xiàn)金，只退優(yōu)惠券，我明確表示不再使用該購(gòu)物網(wǎng)站，要求退現(xiàn)金，工作人員依然說不退現(xiàn)金。
后又來電說可以退現(xiàn)金，客服說要等退了貨款才能退郵費(fèi)，我說店家不理我了，客服說等10天如果店家還不退款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款的。
我就等那個(gè)店家退款，今天收到退的貨款了，我又打400電話要求退還郵費(fèi)，被告知除了要提供銀行卡號(hào)還要提供開戶行等信息，我想問你要不要我提供身份證號(hào)碼、密碼和家庭住址呢？轉(zhuǎn)個(gè)帳有那么復(fù)雜嘛？對(duì)此，我對(duì)此網(wǎng)站的服務(wù)很不滿意。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于美麗說處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系用戶說明，退還運(yùn)費(fèi)至銀行卡，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
