(電子商務研究中心訊) 2016年5月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱退貨難、充值點券到賬卻缺少、問題手機售后差。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退貨難
朱先生在今年4月26日買了一輛鳳凰牌山地自行車，訂單號: 1500143429526。
4月28日發(fā)貨緩慢，5月12號才收到貨后，發(fā)現(xiàn)有損壞的，汽車前剎損壞，就打電話給客服，客服一直沒有找我，理都不想理，退貨很難，基本上沒有售后服務，強制性不給退貨，特意逃避責任。
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺收到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司提供正規(guī)售后服務，用戶申請后售后將于3個工作日內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。本單用戶于12日（周四）申請售后，售后人員于約定時間內(nèi)16日（周一）與用戶聯(lián)系，并確認售后方案執(zhí)行。已致電用戶說明，用戶表示理解。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例二：充值800元只到賬500
莫先生在分期樂網(wǎng)站上面分期購買盛大在線點券，充值800，分9期還款，訂單號: O20150425145004600991。
還款金額達到了900多，可是明明只到賬了500元點券。多次打電話聯(lián)系客服都說充值的是800，這筆訂單沒有錯。我堅持到賬500他們才勉勉強強答應反饋，整整20天，沒一點消息。次次打過去都讓我提供一些無法提供的截圖。然而費時費力弄到的截圖，他們只是一句無法證明我所說的問題，還是讓我提供可以證明的充值截圖，分期樂和盛大公司作為合作伙伴他們之間的充值我們根本無法查詢提供截圖。只能電話查詢，電話查詢他們還不承認，口說無憑。分期樂根本就是在欺詐！
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺收到分期樂發(fā)來的反饋稱，此問題收用戶反饋后已第一時間反饋供應商核實，確認后已為用戶補充，多次致電用戶說明無人接聽。
案例三：購買手機出問題 售后多次維修毫無作用
楊先生買的蘋果6S用了一段時間，出現(xiàn)無信號的問題，由于沒有保修卡，就返給分期樂維修，維修一次要一個多月，維修了兩次，說的都檢測好發(fā)給我的，我拿到手，還是同樣的問題，無信號。打客服，推推拖拖，嚴重影響了我的權益。
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺收到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司商品均為國行正品，保障全新未拆封。如用戶收到發(fā)現(xiàn)包裝不完整情況可及時聯(lián)系客服。保修卡丟失可正常憑發(fā)票至當?shù)厥酆髾z測或寄回我司返廠維修.該用戶商品經(jīng)兩次維修皆能正常讀取，并開具售后維修單寄回。如用戶仍存在此問題，不排除為當?shù)匦盘柣締栴}，建議可至當?shù)厥酆簏c檢測，也可重新寄回我司處理.
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
