(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到朱女士對(duì)“卷皮”的投訴稱商家頻發(fā)漏發(fā)、退款處理不積極。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱女士稱在“卷皮”買了三件衣服，訂單號(hào): 314623499590035。
但只發(fā)了一件，和客服聯(lián)系后，客服說還有兩件另外一個(gè)包裹，結(jié)果過了2天，第二個(gè)包裹到了，里面只有一件衣服，還有一件衣服沒發(fā)貨。
申請(qǐng)退款被賣家拒絕，申請(qǐng)客服介入，沒有回應(yīng)，打了兩次客服電話一直說真在處理，訂單一直顯示客服介入中，也沒有退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
5月4日，買家下單購(gòu)買了3件T恤；
5月8日，買家只收到1件商品，當(dāng)日在平臺(tái)申請(qǐng)售后要求對(duì)未收到的2件商品進(jìn)行退款；
5月9日，商家拒絕買家的售后并對(duì)漏發(fā)的2件商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)；當(dāng)日買家收到補(bǔ)發(fā)商品后發(fā)現(xiàn)商家再次漏發(fā)1件，于是發(fā)起維權(quán)，卷皮維權(quán)客服介入處理；
5月11日，客服收到投訴后第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)，商家同意把漏發(fā)商品辦理退款。買家現(xiàn)已收到退款，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
