(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到孫先生對(duì)“中國(guó)金幣網(wǎng)上商城”的投訴稱其系統(tǒng)崩潰重復(fù)扣款始終不退還、客服無(wú)法解決問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
孫先生于2016年4月6日在“中國(guó)金幣網(wǎng)上商城”購(gòu)買兩枚30G熊貓銀幣，訂單號(hào)：201508。
由于當(dāng)天貴網(wǎng)站系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致我付款時(shí)，重復(fù)扣款兩次！支付方式為微信支付，支付卡為中信銀行信用卡。發(fā)現(xiàn)多扣了一筆金額的當(dāng)天就與貴網(wǎng)站取得聯(lián)系，然后就是長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月時(shí)間的交涉，至今未退還這邊錢給我。就算再厲害的網(wǎng)站，去查核退款也不需要花上一個(gè)多月的時(shí)間去處理吧？電話客服形同虛設(shè)，經(jīng)常打了沒(méi)人接聽(tīng)，就算接聽(tīng)了，也都是官方話語(yǔ)，從來(lái)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展告訴我！這件事情我以心力交瘁，無(wú)法再進(jìn)行溝通。
我的要求很簡(jiǎn)單，請(qǐng)立刻把多扣的那筆錢退還給我，并且支付這筆錢這一個(gè)多月所產(chǎn)生的利息給我。關(guān)鍵明明是屬于我自己的錢，而且不是因?yàn)槲覀€(gè)人操作的問(wèn)題，明明是他們網(wǎng)站爛，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，為什么我的錢要被他們網(wǎng)站扣這么長(zhǎng)的時(shí)間呢？實(shí)在不能忍受！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
