(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對(duì)“1藥網(wǎng)”的投訴稱其售后服務(wù)差、拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
柳女士于3月18號(hào)下單購(gòu)買自然樂園面膜三罐，訂單號(hào)：2013031815095781771。
幾天后售后打電話讓提供身份證號(hào)，提供了，過幾天又打電話說沒有貨了讓退款或者等待，直到今日沒有發(fā)貨也沒有任何售后聯(lián)系，期間給售后打過無數(shù)次電話每次都說聯(lián)系商家讓等，一直到今天再打電話說只同意退款不同意發(fā)貨，歷時(shí)一個(gè)多月，電話費(fèi)用也幾十塊錢。
現(xiàn)在只同意退款還是在我多次打電話后的結(jié)果。并威脅說不接受退款就連退款也看不到。合適他們就發(fā)貨，不合適就單方面退款，這不是店大欺客嗎？信譽(yù)何在？要求他們道歉發(fā)貨并賠償我話費(fèi)23塊錢，如果不發(fā)貨就退貨款和話費(fèi)100元，不是敲詐，只是維權(quán)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：此單我司昨日已聯(lián)系顧客取消訂單退款，并補(bǔ)發(fā)此商品作為補(bǔ)償。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
