(電子商務研究中心訊) 2016年5月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陸先生對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱訂單已取消，商家仍強行發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
陸先生5月7日在飛牛網(wǎng)的“木木屋”買了兩雙童鞋，訂單號: 201605CP07668553。
隨后因為尺碼不對已經取消，但是廠家還是給我發(fā)了貨，因為當天我在退單之后又下了尺碼對的訂單，他們就把兩個訂單一起寄了過來，導致我根本無法拒簽。
因為我已經申請了退款，我肯定要把他們多寄的鞋子寄回去，但是這個錯誤是商家導致的，我肯定是不能承擔或者墊付這個運費的。
現(xiàn)在我要求廠家支持我選用到付的方式將貨寄回去。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于飛牛網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：飛牛網(wǎng)已做協(xié)商，廠商賠付運費6元，客人寄回商品。雙方均同意以上結果，結案。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
