(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱私自取消訂單、三包服務(wù)問題、質(zhì)量問題售后不如意、拒絕退款等問題。
以下為全國各地的“樂視商城”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：私自取消訂單
閆先生稱4月14日樂視硬件免費日，樂視商城推出買會員贈送樂視超級電視，當(dāng)晚上8點46分購買超3 X50 3D電視，贈送7年零1個月樂視影視會員和掛架，訂單號為4057028215070。
前幾天我還關(guān)注訂單，一直顯示商品正在出庫，直到4月23日晚10點左右，手機短信突然來一條銀行信息，信息的大概內(nèi)容為我的卡上多了3470元，后來仔細一想這個錢是買電視的錢。我家里沒有網(wǎng)絡(luò)，我只好拿手機查了下訂單，訂單顯示已取消。
第二天聯(lián)系客服，客服說稍后電話聯(lián)系我，一直到現(xiàn)在都沒有聯(lián)系。
案例二：包服務(wù)范圍爭議
韓先生稱4月14日在樂視商城購買樂視手機1s太子妃版一部，訂單號為4057024710292。
收到貨后使用期間收到樂視推出新款手機的廣告信息，對其新推出的樂2pro手機很感興趣，于是撥打樂視售后電話進行聯(lián)系，看能否加價更換，交流之后工作人員答復(fù)說我的情況屬于七天無理由退貨服務(wù)范圍，可以先辦理退貨，然后再買新機。
樂視售后于4月25日收到退貨并檢查后和我聯(lián)系，告知我的手機不能退貨，原因是我使用期間對手機進行了root操作，之前聯(lián)系退貨時我已在工作人員的引導(dǎo)下詳細看過樂視手機的退換貨政策，認為手機并無不符合其退換貨的相關(guān)規(guī)定。
我反復(fù)研究樂視退換貨政策只找到了一條與root操作有關(guān)的規(guī)定，即不當(dāng)安裝軟件、未經(jīng)授權(quán)獲取主機Root權(quán)限而造成產(chǎn)品性能故障的，不在保修范圍之內(nèi)。因我的手機僅僅是進行了root操作(即取得了高級管理員使用權(quán)限)，但使用期間未發(fā)現(xiàn)有任何性能故障，顯然不屬于此類情況。
于是多次撥打樂視售后服務(wù)電話進行溝通協(xié)商，然而對方并不屑去討論或去研究其政策，始終答復(fù)說只要root了就不能退換。
案例三：質(zhì)量問題售后服務(wù)不如意
饒小姐稱4月2日在樂視商城購買樂視1s,訂單號為4053434659287。
過了半個月手機充不進去電，懷疑是充電器有問題，在樂視商城提交了售后服務(wù)申請，過了5天一直沒有動靜，聯(lián)系售后一直不予退還和維修，樂視不給說法，打了多個電話一直沒得到解決。
案例四：不退款
胡先生稱4月14日在樂視商城提交退款申請，訂單號為4056931395785。
到26日為止給客服電話打了20多個，客服一直推脫，讓等待。目前已經(jīng)遠遠超過樂視承若3個工作日退款周期，到26日為止一直沒有接到樂視售后處理的任何電話。
強烈要求樂視商城給消費者就延期退款和售后的服務(wù)態(tài)度一個合理的解釋，并馬上退款！
案例五：買會員送電視欺騙消費者
馬先生稱家里原有X60S樂視電視一臺，會員資格即將到期，剛好看到樂視的廣告買會員送電視，就買了三年超級影視會員想在原電視上使用，并贈送了一臺X43電視，訂單號為4056934614088。
到貨后根據(jù)提示領(lǐng)取三年會員，后上網(wǎng)站查詢，會員資格不是購買的超級影視會員(年費490)，而是另一種樂次元影視會員(年費198)，家中原有的X60S電視完全無法使用超級影視會員資格。
致電樂視客服，得到的答復(fù)是超級會員只能在贈送的X43電視上使用。這樣的解釋我完全無法接受，我購買的商品是會員資格，怎么可以將我購買商品的使用權(quán)限定在附贈的贈品上？
案例六：無故取消訂單
羅先生稱4月26日在樂視商城購買樂視手機，訂單號為4060361472761。
29號發(fā)現(xiàn)訂單取消了，聯(lián)系客服對方表示2016年4月26日10:26訂單取消了，送一個耳機或是半個月會員現(xiàn)在下單有可能沒貨，要6月才發(fā)貨。處理結(jié)果不滿意。
案例七：退貨不退款
胡先生稱4月14日在樂視商城提交退款，訂單號為4056931395785。
到5月5日為止我給樂視商城客服打了20多個電話，客服一直推脫叫我等待，目前已經(jīng)遠遠超過樂視承諾的3個工作日退款的周期。
案例八：0元購手機存問題
向先生稱4月14日樂視做活動，稱0元購手機，即買5年樂視會員送手機。我看中樂視1s太子妃版手機，價值1099元，當(dāng)即下單，訂單號為4057024997327。
下單后，發(fā)現(xiàn)沒有說明運營商類型，上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)與自己的電話卡不符，想立即撤單，卻發(fā)現(xiàn)樂視商城早提前一天暫停了撤單服務(wù)。
打電話詢問要求撤單，而商家卻說我因為是買5年會員送的手機，相當(dāng)于購買虛擬產(chǎn)品，不能退換！我認為消費權(quán)益受到賣方單方面限制。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于”樂視商城“處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
