(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到陳小姐對(duì)“分期樂”的投訴，稱分期樂退貨后售后拖延時(shí)間，遲遲不肯關(guān)閉訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳小姐在分期樂購(gòu)買了商品，訂單號(hào): o20160316537855900835。
3月21日我拒簽了商品，3月28日貨物已經(jīng)返回到商家手里，在這期間，我多次給客服打電話催促，關(guān)閉訂單，但是客服一直敷衍，直到五月七日還沒有關(guān)閉訂單，然后今天是還款日，客服說如果不還款會(huì)對(duì)個(gè)人信用有影響，憤怒之余只得把第一個(gè)月的分期先還上。分期樂兩個(gè)月了一個(gè)退貨訂單都管不了，讓人很失望。
事件追蹤：本平臺(tái)于2016年5月14日接到分期樂的反饋稱：經(jīng)查因商品滯留在物流網(wǎng)點(diǎn)，未及時(shí)退回供應(yīng)商所致。收到客戶反饋確認(rèn)商品下落后,已為用戶關(guān)閉訂單，并引導(dǎo)用戶操作退款。用戶表示接受。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
