(電子商務(wù)研究中心訊)
如今，這家用電視機可謂是越來越先進了，尤其各家IT企業(yè)的加入，使得原先的液晶電視內(nèi)置各類"盒子"，自帶許多視頻資源。另外，電視機的屏幕越來越薄，尺寸也越來越大。不過，你有沒有想過，在這薄和大之下，其實存在一定的隱患。市民徐先生反映，他在小米天貓旗艦店購買了一臺60英寸的小米電視機，安裝后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏裂開了，小米的售后人員上門查看后認為，這是消費者自己的責(zé)任，得花錢維修。徐先生卻覺得實在冤枉。
徐先生說，上月28日，他女兒在網(wǎng)上購買了一臺60英寸的小米電視機，價格是5199元?？爝f公司送來后，他們按照小米公司的要求，由家里的保潔工查看機器后就簽收了，當(dāng)時開機的屏幕是白色的。
因為小米公司規(guī)定，上門安裝要收100元服務(wù)費，徐先生回家后便和家人一起自行安裝?？烧{(diào)試的時候發(fā)現(xiàn)，電視機屏幕上有很大一塊黑屏，只有周邊一小圈還能發(fā)光。隨后，徐先生致電了小米客服電話，對方叫了一位維修工上門，他一看就說是內(nèi)屏碎了。
徐先生感覺很奇怪，開箱驗機時，電視機外觀并沒有任何損傷，關(guān)機的時候，外屏也看不出任何問題，這內(nèi)屏究竟是怎么壞的呢？對此，小米公司的鑒定結(jié)論是“用戶自行安裝，上門檢測，屏幕碎裂”，也就是說電視機是徐先生自己弄壞的和他們無關(guān)。
記者聯(lián)系了當(dāng)初為徐先生檢測小米電視的維修工夏先生，他在電話中表示，自己并沒有對誰弄壞電視機下過定論，他只是在服務(wù)單上如實描述客觀事實而已。夏先生說，因為臺式安裝的話，一般也是他們來安裝，但因為要收費，有些用戶選擇比較冒險的方式去拆箱安裝，一旦屏幕拉出來的方式不對，或者外力損壞都是要消費者自己承擔(dān)的，因為當(dāng)時和送貨方已經(jīng)簽字收貨了。
記者隨后又撥通了小米全國售后服務(wù)熱線，客服人員也表示，因為問題是消費者自行安裝后才發(fā)現(xiàn)的，他們只能判斷是消費者自己的責(zé)認。小米全國售后服務(wù)熱線81482號客服人員說，裝電視機的時候，建議用戶把這電視屏幕放在床上裝，要是擱沙發(fā)上恐怕這個屏幕容易碎裂。
記者走訪了上海家用電器行業(yè)協(xié)會，專家委員會主任孫中敏表示，此事的責(zé)任一時的確很難評判。不過，目前市場上新興的智能電視機品牌，銷售量在不斷提升的同時，投訴量也有上升趨勢。傳統(tǒng)的電視機廠商在質(zhì)量控制、物流運輸、安裝維護、現(xiàn)場故障檢測和評判都有一套完整的制度，這些都需要新興智能電視品牌公司進一步加以完善。希望在這個方面，廠家之間能增強一些流程管理和質(zhì)量關(guān)鍵點的跟蹤，以防像這樣的現(xiàn)象有蔓延的趨勢。
節(jié)目播出前，徐先生來電說，小米公司已為他換了一臺電視機。(來源：上海電視臺）
