(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“百度糯米”的投訴稱其存在：團(tuán)購(gòu)券無(wú)故凍結(jié)、充值卡無(wú)法使用、退款遲未到賬等問題。
以下為全國(guó)各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：團(tuán)購(gòu)券被凍結(jié)
徐小姐稱百度糯米團(tuán)購(gòu)券被凍結(jié)過一次后打了電話去糯米客服解凍，訂單號(hào): 1131169882，1131169881。
還沒使用又很快被凍結(jié)。再打客服電話詢問被凍原因，被告知原因太多沒法說(shuō)，不能提供徹底解決方案，又不能申請(qǐng)退款。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：券碼解凍請(qǐng)使用下單手機(jī)號(hào)致電4006888887進(jìn)行解凍咨詢。
案例二：商家告之充值卡無(wú)法使用
盛先生通過活動(dòng)花費(fèi)427.9購(gòu)買了600元的充值卡，有效期至2016年5月31號(hào)，訂單號(hào): 50004213695。
目前卡內(nèi)余額78元,5月1號(hào)欲消費(fèi)12元卻被商家告知無(wú)法使用，聯(lián)系客服想退款，客服卻說(shuō)退款金額為購(gòu)買金額減去消費(fèi)金額，為0元。
但這涉及到糯米違約在先，并不是我主動(dòng)退款，不能用也不提前通知，按他說(shuō)的退款方案那我買這卡的優(yōu)惠不就是騙人的，消費(fèi)者沒過錯(cuò)反倒讓消費(fèi)者承當(dāng)損失，因此不同意。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：已為用戶處理。
案例三：儲(chǔ)值卡余額無(wú)法使用
寧先生于2015年10月10日于百度糯米購(gòu)買價(jià)值500元的合肥凱威啤酒屋(國(guó)購(gòu)店)儲(chǔ)值卡，并于當(dāng)日消費(fèi)384元，剩余116元。訂單號(hào): 100010268196。
2015年12月份想再次去消費(fèi)，凱威服務(wù)人員告知系統(tǒng)有問題，儲(chǔ)值卡目前無(wú)法消費(fèi)，當(dāng)時(shí)沒有太在意。2016年4月16日，再次去消費(fèi)時(shí)，使用后，凱威店無(wú)法驗(yàn)證驗(yàn)證碼，并且驗(yàn)證碼顯示要去凱威啤酒屋(馬鞍山路店)消費(fèi)，國(guó)購(gòu)店服務(wù)人員介意我聯(lián)系糯米客服，多次聯(lián)系后客服表示一個(gè)星期后116會(huì)自動(dòng)退到儲(chǔ)值卡里，到時(shí)再聯(lián)系他們退現(xiàn)金。
可后來(lái)聯(lián)系他們退現(xiàn)金，可是又以軟件顯示可退現(xiàn)金為0為由表示退不了，并承諾過段時(shí)間回我電話幫我解決。然而我至今未收到任何消息，很是不滿。儲(chǔ)值卡是于2016年7月16日到期，從購(gòu)買到現(xiàn)在未收到任何關(guān)于儲(chǔ)值卡不能使用的信息。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：用戶反饋問題已反饋處理后續(xù)會(huì)與用戶聯(lián)系。
案例四：退款顯示已退回卻遲遲未到賬
朱先生在百度糯米上買了自助餐，因沒時(shí)間所以退款了，都一個(gè)星期多了系統(tǒng)顯示已經(jīng)退款，我卻沒收到任何款項(xiàng)。訂單號(hào): 984627750。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：退款需要7-15個(gè)工作日到賬，請(qǐng)耐心等待。
案例五：儲(chǔ)值卡不能全額退款
韓先生于2016.1.27，通過百米糯米的活動(dòng)購(gòu)買500元皇城霸500元的儲(chǔ)值卡。原價(jià)445元，活動(dòng)價(jià)格367元，訂單編號(hào)：50009898421，儲(chǔ)值卡號(hào)：1000 3172 1931有效期至2016.08.17，共花費(fèi)387元，剩余113元。
2016.4.17和2016.4.20，兩次接到百度糯米短信通知，因商家原因無(wú)法接待，請(qǐng)您辦理退款。2016.5.4，聯(lián)系百度糯米客服，113余額，糯米表示不會(huì)退，只愿意贈(zèng)送10元優(yōu)惠券，原因是我已經(jīng)消費(fèi)387元超過了活動(dòng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)格。本人不同意該解決方案。現(xiàn)要求：按購(gòu)買折扣比例退款，并給與適當(dāng)補(bǔ)償。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：請(qǐng)用戶致電客服電話反饋并提供短信截圖為用戶核實(shí)。
案例六：不兌現(xiàn)承諾滿99返56
李女士稱百度糯米承諾在2016年2月15日交購(gòu)買并在以后的14天驗(yàn)券滿99返56，我按照規(guī)定購(gòu)買了并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)了，至今天沒有收到1分錢。訂單號(hào): 1066689346；988341253；1064001736。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：已為用戶查詢是否符合活動(dòng)規(guī)則，如符合會(huì)自動(dòng)下發(fā)到賬戶中。
案例七：到店付付款錯(cuò)誤無(wú)法退款
耿先生稱在百度糯米到店付付款錯(cuò)誤，付給別的商家950元，找網(wǎng)站幫我退款，百度糯米不幫我退款，那個(gè)商家電話都停機(jī)了，網(wǎng)站說(shuō)不管這事。
那個(gè)商家根本沒有這家店，明顯的騙子商家，百度糯米不管。訂單號(hào)：957066025324。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：商家問題這邊已經(jīng)記錄，用戶之前說(shuō)通過聊天軟件與人套現(xiàn)被騙，套現(xiàn)本身屬于違法行為，建議用戶報(bào)警處理。
案例八：帳號(hào)無(wú)故凍結(jié) 客服聯(lián)絡(luò)困難
劉女士在百度糯米團(tuán)購(gòu)了一張代金券，幾小時(shí)后被告知手機(jī)號(hào)異常，將該團(tuán)購(gòu)券凍結(jié)。訂單號(hào)：1188062257。
手機(jī)號(hào)一直在正常使用，百度賬號(hào)也沒有異?，F(xiàn)象，為何無(wú)故凍結(jié)？網(wǎng)站無(wú)法自助退款，只有機(jī)器人客服，并且也無(wú)法幫助退款，告知我只能用下單的手機(jī)號(hào)致電人工客服。
打電話轉(zhuǎn)接人工客服后一直在排隊(duì)等待，等了至少二十分鐘，這種情況已經(jīng)有三回了。我百度過解決方法，發(fā)現(xiàn)很多人都被無(wú)故凍結(jié)過，且有的用戶因?yàn)樽?cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)注銷，被告知無(wú)法解決，不能退款。希望百度糯米對(duì)無(wú)故凍結(jié)行為，以及退款懈怠行為作出解釋。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：券碼凍結(jié)請(qǐng)用戶使用下單手機(jī)號(hào)致電客服4006888887解凍。
案例九：退款失敗投訴無(wú)門
付女士稱分別于3月4日、3月5日共四次團(tuán)購(gòu)肯德基50元優(yōu)惠券(實(shí)際支付40元)，共支付160元，為未消費(fèi)，隨便退團(tuán)購(gòu)。
原定7月份到期，但后來(lái)通知有效期改為4月15日。4月17日9點(diǎn)55分申請(qǐng)退費(fèi)，券號(hào)分別為111930462680387，111930488375903,111930462680387,111930488375903。
4月17日17點(diǎn)15分告知退款失敗，聯(lián)系4006888887客服解決。但多次撥打電話仍沒辦法解決。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：可以為用戶重新申請(qǐng)退款，建議用戶致電客服電話4006888887。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié)退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
