(電子商務研究中心訊) 2016年5月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“飛牛網”的投訴稱未如約寄送贈品，客服推諉等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：未如約寄送贈品 客服推諉處理
靳女士稱5月2日飛牛網購買絲蘊水潤順滑洗護套裝(洗發(fā)露750ml+潤發(fā)乳200ml)/套，加購物車提示有旅行裝洗發(fā)水護發(fā)素各50ML，訂單號：201605CP02483726。
到貨后無贈品，聯系客服，客服查詢結果是該商品從未有過贈品，后反映該商品評論中有人評價性價比高有贈品，客服回復可能是鞋子的贈品，而不是洗發(fā)水的贈品。
我確定加購物車時系統有顯示贈品，且查下評價有贈品的人的購買記錄即可清楚情況，但飛牛各種推諉欺騙不負責。
對此，飛牛網向本平臺發(fā)來反饋稱：核實系統問題，已聯系客戶致歉說明，補寄贈品+20元抵用券補償，客服問題核實處理。
案例二：用戶質疑油煙機有使用痕跡
周先生稱在飛牛網購買了一臺韓寶牌油煙機，訂單號：201602CP14665011。
安裝的時候發(fā)現上面有使用過的痕跡有很多的大面壁油脂，向飛牛網申請退貨，商家一直推托，快一個月時間了還沒有解決。
對此，飛牛網向本平臺發(fā)來反饋稱：商城訂單，已通知商家.，并盡力協調，商家處理結果如下圖：
(注：網經社配圖)
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
