(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱退款遲緩、售后推脫、商品未滿7天不予退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：分期樂(lè)退貨退款遲緩
黃先生在2015年3月份在分期樂(lè)上面購(gòu)買了一臺(tái)神州戰(zhàn)神的筆記本電腦，價(jià)格是3999元，訂單號(hào): O20150324973011，分期18期，每期還款204元。
在2016年3月的時(shí)候電腦出現(xiàn)問(wèn)題，我聯(lián)系了售后京東進(jìn)行維修，然后京東因?yàn)榫S修不妥就給退款了，并扣除了600元的差價(jià)，然而我3月已經(jīng)還款了12期還款金額2448元了，然后既然京東已經(jīng)退款，那我也找分期樂(lè)進(jìn)行要退款的錢，我是4月15日申請(qǐng)的，然后4月17日京東早已將退款退到分期樂(lè)，而分期樂(lè)一直在催款中，說(shuō)什么要確認(rèn)退款，經(jīng)過(guò)了7-8天才給我回復(fù)說(shuō)需要我先把差價(jià)600轉(zhuǎn)到他們賬戶上才可以給我退款，然后說(shuō)3天內(nèi)會(huì)有工作人員聯(lián)系我把賬號(hào)給我，然后到今天5月8號(hào)了還是沒(méi)有任何一點(diǎn)音訊，這一個(gè)月來(lái)我沒(méi)有電腦可以用，我是一名大學(xué)生，這錢不退給我，我也沒(méi)有這么多錢買新的電腦。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例二：購(gòu)買手機(jī)出問(wèn)題，售后推脫無(wú)人管
孫先生于3月29日在分期樂(lè)購(gòu)買了iphone6s plus，訂單號(hào): o20160321619692500598。
之后手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，期間我多次打電話給他們的售后，然而得到的并不是安撫或者解決事情的辦法，他們的售后一再推脫。到現(xiàn)在過(guò)去一個(gè)月了并沒(méi)有他們的人過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，也無(wú)人打電話詢問(wèn)。
案例三：未滿7天不予退貨
2016年5月1號(hào)，梁先生在分期樂(lè)購(gòu)買了一部新出的小米5，訂單號(hào): O20160501233734401833。
在5月3號(hào)收到手機(jī)，但本人對(duì)新購(gòu)買的小米5手機(jī)產(chǎn)品不滿意，使用時(shí)機(jī)身發(fā)熱嚴(yán)重，耗電極快，且手機(jī)的使用材料也存在問(wèn)題。于是，在5月6號(hào)我便在手機(jī)后臺(tái)申請(qǐng)無(wú)理由退貨，并要求退款。
在等候兩天的處理下，分期樂(lè)工作人員打電話過(guò)來(lái)說(shuō)明不給予退貨，說(shuō)假如本產(chǎn)品的質(zhì)量如果所有機(jī)型都是一樣的，那這部手機(jī)就是沒(méi)問(wèn)題的。那就是說(shuō)，所有犯法的事情，沒(méi)有收到法律的制裁，就不是犯法了？？后面客服人員態(tài)度惡劣，不給予退款和退貨，并強(qiáng)行把電話掛掉，不作處理。分期樂(lè)提供售賣的產(chǎn)品，本人并沒(méi)有使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并裝回原盒，根據(jù)電子商務(wù)維權(quán)法，商家不能以拆封產(chǎn)品為由而不退款。而且分期樂(lè)處理取消單的速率極慢，抱有能拖就拖的心態(tài)，到7天后便以過(guò)7天保證為由，野蠻式處理。
案例四：分期樂(lè)退款，客服說(shuō)10天，卻半個(gè)月未退回
劉先生于4月26日進(jìn)行賬單還款，想將賬單再次分期，結(jié)果我分期以后，銀行卡的錢扣了，賬單卻沒(méi)有變化，我再試了一次，結(jié)果都一樣。
白白扣了我600塊錢，一個(gè)學(xué)生，600是不小的數(shù)目，于是我向客服咨詢，客服說(shuō)已經(jīng)登記退款，3天內(nèi)退回，3天以后，錢未退回，我又咨詢客服，客服說(shuō)10天內(nèi)退回，之后我找客服不下10次，客服一再推脫，至今已經(jīng)半個(gè)月，錢仍然沒(méi)有退回，我這幾天每天找客服，毫無(wú)效果
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
