(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“天貓”的投訴稱其存在：商品質量堪憂、退款存在漏洞等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：商品存在嚴重瑕疵、無法退款
崔先生于2016年5月3日在淘寶天貓商城“鉆石谷旗艦店”購買了女士婚戒鉆石，選定鉆石為1克拉F-G商品，訂單號：1555719282323998、1555732249343998、1555717210623998。
購買期間與賣家詳細了解再三確定鉆石的品質，付費方式因支付限額分三次付清25164元人民幣購買。我于2015年5月7日接到此婚戒，看到第一眼就覺得鉆石很黃，但鉆石的證書上寫的清清楚楚是F-G，所以在5月9日在上海話費300元為此鉆石做了復檢，鑒定師對此款鉆石做了詳細的復檢后出示了鑒定報告，核對我所購買的鉆石和鑒定書后表示根本就不是我所選的鉆石，此鉆石的顏色為J色而且存在比較嚴重的瑕疵，屬于次品鉆石冒充高品質鉆石，并建議我投訴，維護自己的權益。
在我與賣家再三協(xié)商后，賣家堅持讓我把貨物和鑒定書一并郵寄給賣家給我做退款。我是拒絕的，不能把證據交還給欺詐消費者的商家，只有退款選項，為防止不良商家收到貨款，故尋求幫助！希望能夠維護消費者的權益。
案例二：網購幫寶適尿不濕致使寶寶紅屁股難消退
張先生于2016年1月1日在天貓幫寶適官方旗艦店購買了幫寶適超薄干爽尿不濕164片網絡特惠裝(每包82片)，訂單號：1520782414747581。
剛開始時候好像也不太明顯，以為就是紅屁股，應該沒多大問題，就在附近小診所讓大夫看了看開了藥膏敷用，大夫還提醒讓勤換尿布，然后白天就沒再用，晚上開始使用2片尿不濕，也沒想到是尿不濕的問題。
可沒過多久，就在剛使用至第二包的時候，寶寶屁屁兩側開始出現(xiàn)大面積紅色扁形疙瘩，經醫(yī)生診斷說是皮炎，是由于使用尿不濕致使屁股長時間處于潮濕的環(huán)境下而導致的，醫(yī)生建議立即停止使用尿不濕，不能有任何刺激，時刻保持干爽清潔，說這種情況一時半會還好不了，還給開了清洗的藥水和涂抹的藥膏。
又過了一周，屁屁看上去不是那么紅了，但效果不是太明顯，就拖親戚從去南陽中心醫(yī)院又開了一瓶乳膏和一瓶藥水。我們回去后，按照宋醫(yī)生說的，每天晚上先用溫水進行清洗，再用藥膏涂抹一次，就這樣過了三天，果不其然，就是看著比原來好點了。
使用此藥又過了一周，屁屁上面還沒有好。我們就又去找宋醫(yī)生，對寶寶進行了復查，問為什么好那么慢，宋醫(yī)生說這個要看情況，有的孩子半年也不能徹底痊愈，就又給開了同樣的兩瓶藥膏。
這樣算下來有一個多月了，寶寶屁屁啥時候能好還是個未知數，我的家里人越想越著急，為什么偏偏用了幫寶適寶寶就紅屁股了，先前用過安兒樂和雀氏的也沒出現(xiàn)過這種情況的，特別是寶奶和寶媽，一個熬夜累得膀子疼，一個熬夜急得臉上長痘痘。
由于不能使用尿不濕，晚上需要把寶寶抱起來小便，一晚上都得好幾次，往后這一天天的，醫(yī)生說一時半會這病還好不了，就算好了尿不濕也不能用了，到目前為止，這都還是未知數，想想以后，這簡直就是個噩耗！強烈要求維護權益，賠償精神損失。
案例三：天貓被曝退款漏洞
丘先生在天貓“翼天下天翼電信旗艦店”購買一款三星NOTE4手機，訂單號：1824201607692016。
拆封后發(fā)現(xiàn)有劃痕，于是在天貓頁面上申請退款，賣家在協(xié)商過程不同意退款，但沒有在我申請退款后通過系統(tǒng)來拒絕，實際商品送到賣家手里，他們不會簽收，最后因為沒有錄下拆封過程，所以天貓判定退款不成功打款給賣家，最后的結果是買家既不能退款成功也不能在賣家的商品下面進行評價！這個漏洞一直都在，不知道天貓是有意無意而為之。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
