(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：網(wǎng)購商品質(zhì)量差、退款遭拒、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購商品疑似假貨遭商家否認(rèn)
崔女士于4月29日在拼多多商城app端購買法國進(jìn)口迪奧魅惑超模唇膏1.4g保濕變色唇膏粉色，訂單號：160429-39345563425。
5月5日到手后發(fā)現(xiàn)是假貨，因?yàn)橹坝眠^此款，味道和涂抹后變色不對，而且唇部有刺痛灼熱感！要求退貨退款，商家不承認(rèn)是假貨！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
陳女士在拼多多商城購買了6斤山竹，訂單號：160423-26010226920。
收到之后很硬無法打開，我還以為是沒熟，今天只能用刀打開來看全是爛的，都生霉了，這種東西人能吃嗎？！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例三：網(wǎng)購水果重量不足、商家拒絕退貨
黃先生在拼多多商城上購買了商品，訂單號：160425-13821478334。
在購買某款芒果時，商品說明處說明單個芒果重量在100-250g，并且假一賠十。實(shí)際收到貨物芒果均重在60-80g，又小又青，嚴(yán)重與商品描述不符?；谝陨侠碛稍谏坛峭素浽獾骄芙^，故在此申訴.
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例四：商品質(zhì)量差、APP上無退款選項(xiàng)
寧先生于4月15日在拼多多APP上購買了越南進(jìn)口青芒5斤，訂單號：160415-15517325108。
結(jié)果賣家2016年4月22日才發(fā)貨。說商家通知快遞公司取件。到現(xiàn)在也沒取。今天已經(jīng)5月4號了。還有2天就自動確認(rèn)收貨了。這是要騙我錢？客服也聯(lián)系不上。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例五：團(tuán)購水果腐爛發(fā)臭、退款遭拒
周女士于4月29日在拼多多商城團(tuán)購了芒果，訂單號：160428-65008339724。
5月2號接到中通快遞員的聯(lián)系，說我的快遞里面的水果壞了，且有臭味，且箱子濕了，詢問我是否需要拒簽。于是我選擇了拒簽。然后我去拼多多上面選擇退款，然后被商家拒絕，經(jīng)平臺審核后再次被拒絕。
后來我多次聯(lián)系商家客服，還有電話聯(lián)系，以及聯(lián)系平臺客服皆沒有人回復(fù)。且我同學(xué)的芒果收到后，外表是部分損壞，但芒果內(nèi)部也是發(fā)臭的，根本不能吃。對比我從廈門帶回來的，放了12天才吃的芒果，本人認(rèn)為我們購買的芒果，在發(fā)貨的時候質(zhì)量已經(jīng)不好了。希望你們能對此事進(jìn)行調(diào)查，能還我們消費(fèi)者一個公道，謝謝！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
