(電子商務(wù)研究中心訊) 網(wǎng)購990元的機(jī)票，退票時只能拿到50元?日前，合肥市民蔣先生就遇到了這樣糟心的事情。眼下不少市民出行選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買飛機(jī)票，這樣不但訂購方便，還可以享受價格上的優(yōu)惠。但網(wǎng)購機(jī)票在帶來優(yōu)惠和便利的同時，也暗藏陷阱。5月9日，合肥市消協(xié)梳理網(wǎng)購機(jī)票投訴糾紛，羅列部分典型案例，警示消費者。
陷阱一：990元的機(jī)票，退票時僅拿到50元
今年4月份，蔣先生網(wǎng)上訂購機(jī)票，名字輸錯一個字。蔣先生聯(lián)系客服，該平臺客服稱不能更改，只能退票，并且只退50元機(jī)場費。“990元的機(jī)票，為什么只退50元?”幾經(jīng)溝通后，也只收到200元的退款。蔣先生向該航空公司客服咨詢，得到的答復(fù)卻是根據(jù)航空公司的規(guī)定，名字錯了只需要找機(jī)票代理商進(jìn)行更改就可以，無需退票后再重新購買，并且按照航空公司的規(guī)定，該票退票手續(xù)費不超過票面價格的20%。
消費提示：一般情況下，航空公司在一些時段會把優(yōu)惠幅度大的機(jī)票投放在官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號上促銷。而在機(jī)票價格的穩(wěn)定性和退改簽規(guī)則的執(zhí)行上，各大航空公司比較公開透明，消費者在購買時要仔細(xì)察看,不同艙位對應(yīng)不同退改簽條件，要根據(jù)自己實際行程安排進(jìn)行選擇。
陷阱二：特價機(jī)票捆綁保險
今年3月份，合肥市劉女士通過某旅游在線平臺APP訂購了一張去昆明的機(jī)票，這張300元的特價機(jī)票加上機(jī)場費，總共350元，此外還捆綁搭售了一份30元的航空意外保險，一份30元的航空延誤險。但劉女士因操作失誤將3月20日點成4月20日，發(fā)現(xiàn)后要求更改，而平臺稱，因為是特價機(jī)票，不得改期或簽轉(zhuǎn)，只能退機(jī)場建設(shè)費50元。劉女士下單時，并沒有留意退改簽政策，同時手機(jī)APP訂單設(shè)置頁面緊湊字體又小，沒留意就直接勾選購買了航空意外險和航空延誤險，而且如果不購買這個套餐也就享受不了優(yōu)惠價。更讓劉女士不解的是，在提出退票申請后，她只收到了50元機(jī)場建設(shè)費和一個30元的航空意外保險退款，另一個30元航空延誤險退款卻遲遲沒有到賬。
消費提示：消費者通過在線旅游網(wǎng)站或手機(jī)APP購買機(jī)票時一定要留心該機(jī)票(艙位)是否可以改退簽，對一些平臺同時推銷的保險產(chǎn)品，如果不愿意購買一定不能勾選相關(guān)選項，同時也可以單獨在保險公司網(wǎng)站上購買航空類保險產(chǎn)品，有時價格也十分優(yōu)惠。
陷阱三：機(jī)票價格虛高
黃女士今年五一節(jié)前通過某網(wǎng)上票務(wù)平臺買了一張去三亞的8折機(jī)票，后因行程有變要求改簽，偶然發(fā)現(xiàn)票務(wù)平臺給的行程單有貓膩：行程單上是打8折的價格，而實際出票只有6折，后證實此行程單系事后偽造。
消費提示：購買機(jī)票后，可檢查行程單右上角印刷序號的后4位是否與驗證碼一致，如果不一致，該行程單就是假的。并且可將行程單對準(zhǔn)亮光處，看是否有SW、MH字樣的水印，看行程單復(fù)印件的黃條位置是否顯示“復(fù)印無效”字樣。另外，還應(yīng)該仔細(xì)核對姓名、航班日期、航程等重要信息是否真實準(zhǔn)確。
陷阱四：花錢買了張贈票
消費者王先生去年底在網(wǎng)上買了一張去北京機(jī)票，后因故取消行程，他到該售票處咨詢退票，工作人員查驗出王先生在網(wǎng)上購買的機(jī)票是一張由航空公司贈送的里程兌換票，如果退票只能退還50元機(jī)場費。王先生了解詳情后直呼上當(dāng)，他支付了幾乎全價的票款，卻被蒙在鼓里。王先生找到該網(wǎng)站索賠，網(wǎng)站以王先生自愿購買為由予以拒絕。
消費提示：一些航空公司及票務(wù)公司為鼓勵消費、獎勵消費者，對會員開展里程或積分兌換積分的服務(wù)，類似于給用戶的贈票。而照此規(guī)定，這類贈票是不能銷售給其他消費者的。即使消費者自愿購買，銷售平臺也應(yīng)該提前告知不能退票等詳情。希望消費者在購買時一定要多留個心眼，仔細(xì)查驗相關(guān)信息，避免受騙上當(dāng)。(來源：《市場星報》 文/陳靜 王瑋偉）
