(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到阮先生對“分期樂”的投訴，稱手機因質(zhì)量問題退貨，售后拖延時間沒有處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
阮先生在分期樂平臺分期購買了一部樂視1s手機，訂單號: 020160415007646801342。
4月18號收到商品，發(fā)現(xiàn)手機后殼右上角有些凸起，當(dāng)天就發(fā)起了售后退貨，由于本人沒有及時接聽到售后人員電話，所以分期樂就取消了我的售后，4月22號我又重新發(fā)起售后退貨，根據(jù)售后人員的要求我當(dāng)天發(fā)順豐快遞把商品寄了回去，郵費是19塊錢，運單號:922975795070，4月25號商品已被簽收，售后人員說在十五個工作日內(nèi)會處理完畢，但已經(jīng)過了十天，還沒有一點動靜，看著還款日一天天靠近，本人打了個電話給售后人員，她也是用“會幫我催了”來敷衍了事，直到今天本人收到分期樂的賬單需要還款信息，感覺分期樂明顯是想拖延時間；還有就是商品因為質(zhì)量問題退貨，郵費竟然要顧客出，這是什么道理，給顧客寄來次品商品，退貨要顧客自己出郵費，這明顯已經(jīng)侵犯了顧客的消費權(quán)益。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，分期樂商品均按國家標(biāo)準(zhǔn)售后政策執(zhí)行。退貨商品處理周期為7-15個工作日，退貨成功后，還款與首付皆會退回。賬單隨訂單關(guān)閉，無逾期影響。質(zhì)量問題的退貨郵費，將以還款券形式退回。已致電用戶說明，用戶理解接受。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
