(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到3名用戶對(duì)“國(guó)美在線”的投訴稱疑似“以次充好”、退款遲緩、客服拖延等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑國(guó)美在線以次充好
陳先生稱2015年12月12日在國(guó)美在線購買了一款老人手機(jī)，訂單號(hào): 8726653594。
現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)故障：自動(dòng)關(guān)機(jī)。拿掉電池后發(fā)現(xiàn)，此手機(jī)上貼有“撕毀無效”的維修標(biāo)簽，維修日期為2015年9月，與購買日期不一致。
說明此手機(jī)曾經(jīng)被維修過之后二次售賣過。國(guó)美在線的解釋是那是出廠日期，出廠日期可以隨便用手劃嗎？我認(rèn)為國(guó)美在線商家存在欺詐現(xiàn)象。
案例二：退款遲緩 客服推脫
邊先生在2016年4月29日早10點(diǎn)22分在國(guó)美在線，購買一部小米5手機(jī)，訂單號(hào): 2718259023。
網(wǎng)站上顯示我所在區(qū)域有貨，我以為是當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，就果斷以2679元拍了，但到晚上仍未發(fā)貨，看下訂單才發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址是深圳。
打電話給客服要求退款，客服答應(yīng)，結(jié)果訂單仍未變化，4月30日晚8點(diǎn)14才看到訂單取消，到了5月2號(hào)仍未退款，顯示財(cái)務(wù)審核中。
詢問客服，客服總是以各種理由推脫，不給出具體退款時(shí)間，希望快速退款。
案例三：商家入駐保證金遲未退回
鄧先生稱2014年11月與國(guó)美簽定合約在國(guó)美在線平臺(tái)銷售華碩路由器產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)要求交平臺(tái)使用費(fèi)6000元一年，和保證金一萬元。
保證金是承諾退店后退回，合同中也有注明。寄退店申請(qǐng)資料后多次核實(shí)說一個(gè)月左右會(huì)退還，現(xiàn)在退店已半年過去了，國(guó)美在線負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)各種借口拖著不退。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
