(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“亞瑟士官方旗艦店”的投訴稱其存在：貨不對板、售假、網(wǎng)站無法打開、嚴(yán)重欺騙消費者等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：商家假辦“周年慶折扣”、無法退貨退款
劉先生在“亞瑟士官方旗艦店”購買了商品，訂單號：2016041752233。
通過百度搜索排名第一帶V網(wǎng)站，網(wǎng)站和客服宣揚為中國唯一官網(wǎng)，周年慶折扣，折扣當(dāng)天結(jié)束，用支付寶掃碼還可再9.5折，錢打給支付寶賬戶。
4月18日發(fā)現(xiàn)折扣依然，頓覺受騙。搜索貼吧發(fā)現(xiàn)很多人受騙，網(wǎng)站發(fā)的全部為假貨。迅速聯(lián)系網(wǎng)站客服，要求退訂單，客服先表示同意，后又裝不明白，最后變不予理睬。最后收到產(chǎn)品不但款式不對，并且一看就是假貨，包裹也沒有寄件地址。
案例二：對商品不滿換貨、快遞稱聯(lián)系不上收件人
阿女士于4月11日在“亞瑟士官方旗艦店”購買了運動鞋，訂單號：2016041159556。
然后通過支付寶掃碼直接轉(zhuǎn)賬。之后我收到貨后不是我要的那雙鞋，我就要求了換貨或退貨，客服說只是寄錯了，給我換貨。
客服給了我一個地址，我發(fā)了中通快遞，結(jié)果今天快遞公司打電話說對方電話連續(xù)兩天關(guān)機，要給我退回快遞。我找客服說對方關(guān)機，給我別的號碼，然后說我要退款?？头驮僖矝]有回復(fù)過我。
案例三：網(wǎng)購運動鞋卻退不了貨、客服強制關(guān)閉對話框
周女士于2016年4月19日百度搜索“亞瑟士”，彈出首條“asics中國唯一官方旗艦店”，在里面注冊并購買了一款女士運動鞋，訂單號:2016041987698。
在支付時有多種選項，其中用支付寶掃碼支付可95折。完成支付后，發(fā)現(xiàn)預(yù)留收貨地址不全，與對方“在線客服文靜”確認(rèn)更改了收貨信息。對方發(fā)來兩條手機短信，說我已購買并支付了產(chǎn)品，發(fā)貨后將短信告知快遞信息、感謝之類。
后又在百度看其他信息無意發(fā)現(xiàn)多個BBS稱該網(wǎng)站為假貨，于是再次與在線客服聯(lián)系說不再購買，要求退款。對方答復(fù)“好”，但當(dāng)問及退款何時能到賬時，對方強制關(guān)閉了對話窗口，且400客服電話根本無人接聽。當(dāng)再次點擊在線客服，顯示不在線請留言，再次點進網(wǎng)站顯示已無法打開，估計是對我的ID已進行了屏蔽。
案例四：商品與描述嚴(yán)重不符、客服聯(lián)系不上，疑似詐騙
高先生在“亞瑟士官方旗艦店”購買了CUMULUS 17(藍黑色)，訂單號：2016041732257。
到貨時變?yōu)榱硪环N型號，顏色是紅黃色，而且外觀極差。要求與公司在線服務(wù)人員溝通，根本不理，沒有任何回應(yīng)?？头娫捰肋h打不通。后來在官網(wǎng)上看了，除了天貓有旗艦店外根本就沒有其它的官方旗艦店。
我懷疑這個網(wǎng)站是個騙人的網(wǎng)站，我的鞋應(yīng)該是退不了了，只希望能夠曝光出來，大家不要去這個網(wǎng)站購物。另外，在手機百度上搜ASICS，第一條就是這個網(wǎng)址，而網(wǎng)頁版的百度根本搜不到這個網(wǎng)址，我認(rèn)為百度也應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任。
案例五：商品質(zhì)量差、客服無回應(yīng)
劉先生在“亞瑟士官方旗艦店”購買了一款鞋子，訂單號：2016041509205。
我在網(wǎng)上搜索“asics”出現(xiàn)這個網(wǎng)站，號稱官網(wǎng)，進入該網(wǎng)覺得很正式，也像官網(wǎng)的樣子，看了寫著促銷活動只限一天還配有倒計時，我看了好長時間于是選定一款鞋子，并用支付寶掃碼支付了，是通過支付寶直接匯款，還有優(yōu)惠，并有贈品“ASICS”亞瑟士運動襪，結(jié)果收到貨物后發(fā)現(xiàn)諸多假冒偽劣的跡象如下：
首先，快遞發(fā)件地址空白，只有一個手機號碼，其次外包裝就很不像正品店的包裝，鞋盒也不是正品的盒子，質(zhì)量比較差，并無型號貼碼。鞋子類型也發(fā)錯了，碼數(shù)也是錯誤的，顏色也不對，完全是另外一件商品，贈品也沒有，說提供的發(fā)票等也沒有，Asics的這款假鞋完全是硬邦邦的塑料材質(zhì)。
在其客服上與他們聯(lián)系(電話、網(wǎng)信)，結(jié)果就是無人回應(yīng)。希望可以幫我解決這件事情，我也查了查網(wǎng)上受害人很多，涉嫌金額巨大。
案例六：聯(lián)系退款發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站無法打開
鄔女士于4月19日，在百度搜索引擎中搜索“亞瑟士官網(wǎng)”，在其搜索結(jié)果中選取了最靠前的網(wǎng)站購買了兩雙鞋子，訂單號為2016041958928和2016041937356。
其中一個訂單，因為在購物后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站可疑，與客服聯(lián)系取消訂單，客服表示退款會在1-7個工作日內(nèi)退還，但是后來客服直接關(guān)閉對話，該網(wǎng)頁也無法打開；另一個訂單是收到系統(tǒng)短信提示已發(fā)貨，但是顯示的是非自己選擇的快遞公司順豐，而是韻達，在2個快遞公司查詢快遞單號，都顯示無此訂單號，之后再度嘗試打開網(wǎng)頁與客服聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁已無法打開。
案例七：網(wǎng)站售賣假貨、聯(lián)系不上客服
趙先生于2016年4月12日在此網(wǎng)站購買了一雙亞瑟士跑鞋并付款成功，訂單號：2016041212705。
付款方式是通過支付寶轉(zhuǎn)賬而不是通過正常的網(wǎng)購支付渠道，當(dāng)時心存懷疑，沒有多想，但也心存疑慮，當(dāng)收到發(fā)件人為“asics旗艦店”的訂單短信和付款成功短信后，心里稍微輕松一點。
該月15日收到包裹并打開以后，發(fā)現(xiàn)是一雙質(zhì)量極其差的鞋，而且并不是我所“購買”的款式，我就找到客服申請退貨，客服說會在1-7個工作日內(nèi)審核并聯(lián)系我，會將貨款打到我指定的賬號，然后會有快遞上門取件。
于是我就等了幾天直到今日(4月21日)，中間一直聯(lián)系客服詢問退貨申請?zhí)幚斫Y(jié)果，但一直未給我任何有價值的回復(fù)，再后來，網(wǎng)站總是顯示客服離線，直接聯(lián)系不上了。
該網(wǎng)站模仿亞瑟士官方網(wǎng)站，高度相似，包括圖片質(zhì)量，貨品吊牌價格及商場價格，還有客服服務(wù)，短時間內(nèi)很難辨別網(wǎng)站真?zhèn)危蛑苣陸c半價的幌子，大肆售賣仿真度極其低下的假鞋，極大地?fù)p害了消費者權(quán)益和擾亂了正常的市場秩序。騙子手段高明，對真網(wǎng)站的模仿相當(dāng)逼真，希望有關(guān)部門可以嚴(yán)懲騙子，還消費者一個公道！
案例八：快遞費到付有蹊蹺、聯(lián)系客服無回應(yīng)
陳先生于4月19日在百度搜索“亞瑟士官網(wǎng)”，在首頁的前三條返回結(jié)果中，點進入名為“亞瑟士官方旗艦店”(http://asics.freesurveyasia.com.cn)，在該網(wǎng)站購買了一雙運動跑鞋，訂單號：2016041937356。
以支付寶方式付款。之后收到短信，稱商品已發(fā)貨，并告知快遞單號，但我購買時是選取了順豐快遞并因此還多付了12元快遞費，所以覺得蹊蹺，于是去韻達官網(wǎng)查單號，但是查無此件，之后又再聯(lián)系購物的網(wǎng)站，但客服未回應(yīng)。再查看支付寶付款賬單，發(fā)現(xiàn)收款方是一家名為“深圳豐湘文貿(mào)易有限公司”的，感覺就更不對了，但當(dāng)時已是晚上10點了。
第二天再次打開該網(wǎng)站，已無法登錄。我朋友也同樣在該網(wǎng)站上購買了一雙鞋，遇到同樣問題。在此除了要投訴該網(wǎng)站的詐騙行為之外，還要投訴百度公司無良，因為之后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站在4月13日已有人舉報，但這么長時間仍然一直存在并能被百度推到首頁頂部，因此才導(dǎo)致多人誤以為該網(wǎng)站是官方網(wǎng)站，上當(dāng)受騙。
本人在該涉案網(wǎng)站支付記錄里看到，至少有超過百萬人在網(wǎng)站上購買并付款，涉案金額十分龐大，希望政府有關(guān)部門和司法機關(guān)能介入，追回其非法所得的詐騙款。
案例九：貨不對板、聯(lián)系客服已停機
梁先生在亞瑟士官方旗艦店買的衣服，訂單編號：2016041712722。
順豐快遞，支付12元快遞費，結(jié)果今天收到的衣服為阿迪達斯，根本不是我想要的，快遞為韻達配送?，F(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)無法登錄，客服電話已經(jīng)停機。支付寶顯示收款單位為“深圳市豐湘文貿(mào)易有限公司”，韻達快遞顯示對方的電話號為：17091365911(多次撥打，關(guān)機)。
案例十：商品質(zhì)量極差、網(wǎng)站已無法打開
侯先生于4月17日登陸“亞瑟士官方旗艦店”用微信支付買了一雙鞋，訂單號：2016041705741。
由于該網(wǎng)站聲稱自己是官方旗艦店，且4月17日是其店慶一周年，全場五折，僅此一天。至4.21收貨發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量極差，而且并不是我所購買的款式。遂聯(lián)系商家，聯(lián)系不上且網(wǎng)站無法登陸。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
