(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到閆女士對“美美箱”的投訴稱其物流訂單遲遲不更新、客服未及時告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
閆女士于3月15日在美美箱手機app上下單買了兩瓶乳液，訂單號：100330242。
3月18日顯示訂單從韓國發(fā)貨，3月底訂單狀態(tài)遲遲不更新，打電話到美美箱客服詢問后被告知包裹已經(jīng)到達中國海關(guān)(廣州)，通關(guān)后會在幾天之內(nèi)到我手中。然而我等到4月20日，還是沒有收到貨(訂單狀態(tài)也沒更新過)。于是再次致電客服，被告知我的包裹被海關(guān)扣押，不能送達，可以為我辦理退款。但我的訂單狀態(tài)始終沒有改變，也沒收到退款。讓人氣憤的是，這1個多月的時間里，美美箱從未聯(lián)系我告知包裹被扣，也不主動為我處理，我不打電話詢問就不聞不問。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
