(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到丘先生對(duì)“天貓”的投訴，稱“翼天下天翼電信旗艦店”拒絕7天無條件退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
丘先生在天貓“翼天下天翼電信旗艦店"購(gòu)買三星NOTE4手機(jī)，訂單號(hào): 1824201607692016。
拆封后第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)手機(jī)有磨損，申請(qǐng)退款被拒，天貓客服打太極認(rèn)為商品影響二次銷售不予受理，解釋為拆封后一切風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，商家頁面和天貓官網(wǎng)并沒有對(duì)7天無條件退貨有詳細(xì)說明并建議買家簽收前留下拆封的視頻以作為日后避免糾紛的法律證據(jù)，如果有視頻證據(jù)還能一切風(fēng)險(xiǎn)買家承擔(dān)？明顯矛盾。
特此投訴不公平待遇，因?yàn)槭呛炇詹挪鸱鈾z查，并且拆封過程沒有錄制視頻，所以無法提供證明手機(jī)本身的劃痕是拆封前就有的，雖然不能證明但想補(bǔ)充說明一下，順豐物流當(dāng)天早11:45分左右簽收，發(fā)現(xiàn)問題后天貓官網(wǎng)也是當(dāng)天早11：50申請(qǐng)退款。
天貓網(wǎng)上客服咨詢，第一線客服一開始只是建議在退款申請(qǐng)頁面里進(jìn)一步留言，當(dāng)被告知投訴消協(xié)并找記者曝光后轉(zhuǎn)到“上級(jí)部門”，可“上級(jí)部門”并沒有回答，如果買家收到的商品有破損7天無條件退貨是否不包括在內(nèi)，也沒有建議保有拆封證據(jù)，被告知簽收后一切風(fēng)險(xiǎn)買家承擔(dān)，如果我留有視頻證明磨損是拆封前存在這就明顯不合理。“上級(jí)部門”踢皮球回復(fù)會(huì)反饋。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
