(電子商務研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到王先生對“分期樂”的投訴，稱遲遲不發(fā)貨，給不了具體發(fā)貨時間。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生于2016年4月24日中午在分期樂分期購買了一款新百倫MRT580GA跑步鞋，收付330元，月供57.14元分期六個月，訂單號: 020160424135464700762。
24號下單的時候我看界面顯示為“現(xiàn)貨”并最終下單，當時物流顯示賣家將于2016年4月28號之前發(fā)貨，結(jié)果我一直等到28號下午，物流依然保持在24號時的“配貨”狀態(tài)中，并未能按時發(fā)貨，期間我聯(lián)系分期樂客服工作人員了解情況，工作人員說分期樂的運作模式怎么樣怎么樣，屬于第三方供貨，然后就是各種道歉，讓我耐心等待，只說已經(jīng)聯(lián)系工作人員給我加急處理，我就是想知道到底是有沒有貨，如果沒有貨就早早告訴我一下或者怎么樣，現(xiàn)在就這樣每天漫無目的地等待，也不知道什么時候能發(fā)貨，我就想知道具體是什么情況，如果發(fā)貨不了就退單或者怎么樣，現(xiàn)在每天這么死等算怎么回事啊。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，經(jīng)查詢該商品已于26日發(fā)出，因物流信息同步延遲導致。已于用戶回電說明，獲得用戶理解。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
