(電子商務研究中心訊) 2016年4月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對寶駕租車的投訴稱聯(lián)系不上租客。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
柏先生稱2016年2月6日寶駕租車把我的車通過平臺租給了一個租客陳建洪，然后租客開車出了事故，然后從石柱縣拖車回重慶維修，車修了一個月，拖車費2200，租金2664，誤工費1600。
車車修好以后，找租客付款，但是租客一直不接電話，然后叫寶駕租車通過把租客的押金付款，得到答復寶駕租車因為技術原因沒有收到押金，多次協(xié)商無果。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果。稱：承租人陳建洪在向出租人柏道祿下單時，通過銀行信用卡預授權支付了車輛押金4000元和違章押金2000元，共計6000元。租期內，因承租人陳建宏，寶駕公司于2016年1月22日23:30分 向連連支付申請凍結此預授權金額，但由于陳建洪惡意掛失信用卡，導致預授權交易失敗，寶駕公司未能成功凍結此筆押金。寶駕公司已經(jīng)多次致電承租人，但承租人一直未接聽電話，目前已安排寶駕重慶分公司向承租人進行追款，同時寶駕公司已告知出租人可以走法律程序向承租人索要費用。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子）
