(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城店的投訴稱訂單取消后遲遲不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
王先生稱3月22日在華為官網(wǎng)網(wǎng)銀支付2999元購買華為mate8。訂單號為8570071372。
3月23日誤操作取消了訂單，結(jié)果錢一直未到賬，開始時多次聯(lián)系客服，堅(jiān)稱已退款。
后我將銀行明細(xì)發(fā)給華為郵箱，客服證實(shí)退款失敗，未說明失敗原因，表示重新退款。
又過了數(shù)天，退款仍未到賬，再次聯(lián)系客服，客服表示繼續(xù)反饋，但這些天仍未收到任何消息。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
事件跟蹤：
日前，本平臺接到華為商城的反饋稱客戶訂單銀行退款失敗，聯(lián)系客戶解釋并贈送禮品安撫，商城會盡快處理，客戶接受。
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