(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“百度糯米”的投訴稱退款難、客服聯(lián)系不上、凍結(jié)商家資金、虛假宣傳、代金券無法使用等。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：退款難 人工客服一直無人接電話
岳女士于2016年3月29日在百度糯米團購網(wǎng)購買了4份星空小樹林燒烤團購券39一份共4份156元，通過糯米網(wǎng)的百度錢包用華夏銀行卡付款。訂單號: 1131887994。
結(jié)果當天因為計劃有變?nèi)ゲ涣?，我在糯米網(wǎng)上申請了退款。從3月29日開始申請退款，我一直等，等到4月6日，我查詢結(jié)果得知退款成功，但是糯米網(wǎng)承諾的事退款到原支付方，我是用銀行卡支付的，查詢余額沒有收到。
我又查詢了支付寶，也沒有，然后登陸百度糯米app顯示退款到百度錢包了。然而我的百度錢包余額只有0.4元。并沒有收到退款，我聯(lián)系了百度糯米的客服他們說不是他們的問題，把我退給百度錢包的客服，我撥打了百度錢包的客服，人工客服一直沒有人接電話。
截止發(fā)稿前，本平臺未接到百度糯米方面任何反饋。
案例二：無故不給商家打款
某商家稱因新店重新裝修，剛剛開業(yè)做活動，成交額比較大，沒想到過了2天到賬單生成的時間了，我要用錢，資金一直沒到賬，訂單號: 131244623。
我一查還是一直在審核中，打電話和糯米商家客服溝通，現(xiàn)在都不敢讓顧客在糯米團上消費，全部讓在美團和大眾上消費的，全部讓在美團上用，但是一直推給業(yè)務(wù)銷售。
我和銷售聯(lián)系，銷售告訴我讓再等等，結(jié)果一等又是好幾天沒反應，后臺客服就一直推說是上級在審批，一直審批。
對此，百度糯米向本平臺反饋稱需要用戶致電商家客服電話4006028111。
案例三：儲值卡因商家不接待原因 余額不退還
付女士稱百度糯米儲值卡到2016年10月才過期，因店家不接待無法使用，余額不退款，剩余126，只賠我20元抵用券，再申訴只賠40元抵用券，憑什么我的126只能用40抵用券就打發(fā)了，就算不能退全款，至少應該按比例退，訂單號為50009239732。
我一再追問，這是百度糯米與店家的協(xié)議問題，為什么讓消費者承擔責任，如果沒有這些的折扣我也不會選擇購買百度糯米團購，這樣的公司連這些幾十塊錢也無法承擔后果，糯米客服只用對不起，我們只能這樣，沒有辦法的服務(wù)態(tài)度回答我，再說，就不理我了。
對此，百度糯米向本平臺反饋稱已致電用戶已解決。
案例四：未消費卻不退款
余先生稱一直生活在四川省涼山州，于2016年3月16日通過手機號碼157xxxx5074注冊了一個糯米賬號，訂單號為955953905680。
并在不熟悉的情況下點了一個海南商家的到店付業(yè)務(wù)并在無意中付款了655元。因我一直在四川省涼山州生活很長時間沒出過門，意識到自己的錯誤后我馬上通過糯米客戶端的退款選項聯(lián)系了商家。
結(jié)果商家不緊不承認還惡意辱罵我。然后我通過糯米客服反饋這件事，經(jīng)過很長時間和客服溝通。客服人員最終給我的回答是操作錯誤了即使沒有到店消費過也不可能退款。
對此，百度糯米向本平臺反饋稱已告知用戶已消費，無法退款，用戶接受。
案例五：廣告價格與實際不符
用戶稱用百度糯米手機APP，看到上面有廣告說賣泰禾廣場一卡通，200元的儲值卡只賣157，限量2000份，活動時間從2016年4月15日—4月30日。
但是我點擊進去價格卻是189，看了下也才賣了1388份，為什么價格就不一樣了。打電話咨詢客服，客服說只能按照頁面上的價格購買，覺得不滿意可以不買。
我回答說廣告跟實際不相符，他回答無法投訴，也不能給我回復原因，沒有強迫我消費，不滿意可以不買，態(tài)度很差。
對此，百度糯米向本平臺反饋稱建議用戶核實是否客服端版本不是最新版，如不是最新版本，無法參加相關(guān)活動。
張女士稱2016年4月14日晚上8點40左右在百度糯米網(wǎng)上團購了旅安居旅館(西安大雁塔店)(普通間)兩份，單價36元，總價72元。
支付成功后于20點43收到短信，短信提示由攜程提供，消費時需要告知商家用攜程后臺驗證，有效期至2016年8月7日。
但是當晚9點左右到店消費時，被告知無法消費，未參加此項團購，建議退款。我當晚登陸百度糯米打算退款時，發(fā)現(xiàn)無法在“我的訂單”里找到該訂單，收到的手機短信也沒有訂單號，只有2份各11位阿拉伯數(shù)字的消費券的號。
但是我的支付寶記錄里在2016年4月14日20點43分已經(jīng)支付了72元給北京百度網(wǎng)訊科技有限公司。我現(xiàn)在已經(jīng)確認了無法消費此單，但是我確實支付過了，卻又查不到訂單，就無法申請退款。
多次撥打百度糯米400電話，耗時等待，但是每次在排到前面還有2位的時候繼續(xù)等待就變成前面還有10位，百度糯米客服根本無法聯(lián)系。
對此，百度糯米向本平臺反饋稱請用戶與攜程客服進行核實反饋。
案例七：購買的儲值卡商家不接待
袁女士稱百度糯米購買的黃記煌的500元儲值卡，用了一次302，之后就收到百度糯米發(fā)來的短信說是商家不接待儲值卡了，請退款。
在線聯(lián)系糯米客服，客服說卡過期了，可我買的時候卡上寫的到期日期17年2月，是你們糯米現(xiàn)在通知我不能使用了，客服說退款是實際付款金額-消費金額=345-302=43，那他們的意思就是我上次吃的黃記煌我用百度糯米一分錢優(yōu)惠都沒有。
我跟客服說不同意，我說是你們的原因造成我不能用余款，不是我主動要求退款，客服說申請領(lǐng)導補償我五十塊錢，我不同意。我345買的500的儲值卡相當于六九折，所以是你們的原因造成我退款，至少也得退我198*0.69=136.62。
對此，百度糯米向本平臺反饋稱：用戶反饋問題正在處理，會與用戶電話回復。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/若貝)
