(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對拼多多商城的投訴稱虛假發(fā)貨、售后無人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
蔚先生稱4月19日在拼多多商城下單，系統(tǒng)提示20日發(fā)貨，訂單號為160419-35832039226。
與商家聯(lián)系，說沒有貨需要等3/4天。
3/4天后與于商家聯(lián)系發(fā)貨事宜，商家卻說由于定單量大，沒有及時處理讓等。
沒有誠信，而且敷衍消費者。后一直與商城客服聯(lián)系，也是來回推委。實際并沒有發(fā)貨卻標(biāo)記已發(fā)貨。
拼多多商城回復(fù)本平臺：客戶同意全額退款。
歐陽小姐稱4月19日在拼多多商城下了兩單，其中一單榴蓮是壞的，發(fā)臭刺鼻，拍了照片給客服看，客服說退款但到現(xiàn)4月27日在還沒退，訂單號為160418-45715484402。
另一單是4月19日購買的芒果到現(xiàn)在還沒收到，4月27日訂單顯示地址不詳，但同時兩個單，如果地址不詳那為什么另一單我又收到了？多次與賣貨商家聯(lián)系對方不理也不回信息，與拼多多客服聯(lián)系也不理會。打電話也沒人接電。訂單號為160418-45716011752。
拼多多商城回復(fù)本平臺：160418-45715484402已退全款 ，客戶已收到退款；160418-45716011752商家會盡快安排補發(fā)商品。
案例三：虛假發(fā)貨
任小姐稱4月18日在拼多多商城“提象旗艦店”購買購買越南進口青芒，訂單華為160418-05338374401。
商家顯示發(fā)貨時間為4月21日晚上21：18，快遞方式匯通，但至今物流信息顯示未有此單號，懷疑商家虛假發(fā)貨。
4月25日聯(lián)系拼多多客服，回答會與商家溝通。但4月27日再次聯(lián)系拼多多客服，不管發(fā)什么信息都不予回復(fù)，提象旗艦店客服從始至終未有過回復(fù)。拼多多商城縱容商家虛假發(fā)貨來欺騙客戶，該嚴查此類不良商家。
拼多多商城回復(fù)本平臺：商家會盡快安排補發(fā)客戶同意補發(fā)。
案例四：虛假發(fā)貨，不退款
劉小姐稱4月15日在拼多多商城團購一個榴蓮，付款96元，訂單號為881590309906799261。
商家承諾20號完成發(fā)貨，4月17日查看物流顯示已經(jīng)發(fā)貨，有一個圓通的運單號881590309906799261。
以后跟蹤物流信息一直都顯示商家正通知快遞公司取件，已經(jīng)過去10天了，物流信息一直查不到。聯(lián)系商家根本不理睬，打了無數(shù)次拼多多客服電話都說幫我問問，就沒了下文。
眼看就要到了系統(tǒng)自動確認收貨的日子，我只好申請了退款，可退款至今無人受理，拼多多電話也打不進去了。還拼了一次芒果，有一半是爛的，也不知找誰投訴，因為客服一直都在敷衍，根本不解決問題。我覺得這個網(wǎng)站存在的問題太多。
拼多多商城回復(fù)本平臺：已為客戶辦理全額退款，客戶已收到退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
