(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到楊先生對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱遲未發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊先生稱4月21日在飛牛網(wǎng)下單尿不濕、保溫杯等產(chǎn)品，訂單號(hào): 201604cp21738536。
曾多次在飛牛網(wǎng)購(gòu)物，發(fā)貨到貨都比較快，所以這次寶寶的尿不濕沒貨了，特意選擇飛牛網(wǎng)購(gòu)物，想盡快收到貨，可是從下單到現(xiàn)在已經(jīng)5天，仍然沒有出貨。
聯(lián)系黃馬甲快遞，快遞方表示不是他們的問題，是飛牛網(wǎng)根本就沒有把貨給他們，期間聯(lián)系客服5次，想要索取門店號(hào)碼，均被告知不知道，說他們也是通過郵件聯(lián)系門店，門店會(huì)給我打電話進(jìn)行解釋。
可是到現(xiàn)在也沒人給我電話，我不要進(jìn)行退貨，我只要求發(fā)貨，希望飛牛網(wǎng)盡快發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“飛牛網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱已與客戶確認(rèn)收到商品，并致歉，發(fā)貨問題反饋門店加強(qiáng)改進(jìn)。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
