(電子商務研究中心訊) 2016年4月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱退貨退款問題遲遲不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：惡意不發(fā)貨不退款
閻先生于2016.04.14在分期樂分期購買了一部手機，訂單號: o20160414985091800980。
對方說2--3天發(fā)貨可是至今2016.04.24仍未發(fā)貨，本人也在2016.04.19要求對方關閉訂單，申請退款，可至今仍未關閉訂單。就是說錢沒給我，手機也沒收到。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，訂單審核通過后，商品最快發(fā)出周期為預計兩天內(nèi)，經(jīng)查：收到用戶反饋后，經(jīng)查詢得知，因系統(tǒng)異常，導致該款商品無法出庫，技術人員正緊急處理，修復完成后第一時間發(fā)出，已于用戶聯(lián)系，并贈送優(yōu)惠券，用戶理解接受。
案例二：退款遲遲不退回用戶賬戶
李小姐在2016年1月6日下午6點左右下了一個餓了么訂單，選擇用分期樂支付，訂單號: O20160105852730900426和O20160423117975700426。
去分期樂還清款項后，商家因為某些原因關閉了訂單，訂單被關閉后我的退款餓了么返還給分期樂，并沒有退回我的賬戶，第二日中午打電話給客服，客服聲稱已登記，會在10個工作日內(nèi)給我退款，直到今天，4月23日仍然沒有退回。今天中午，4月23日中午11點下了一個餓了么訂單，同樣的問題，仍然沒有退回。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，經(jīng)查用戶退款已完成，并回電告知，電話無人接聽。
案例三：取消訂單后，首付遲遲不退
王小姐于2016.3.30晚購買蘋果6p，訂單號: 020160330778405101940。
31日晚得知朋友幫買了，2016.3.31申請取消訂單，取消訂單成功后，首付409遲遲沒有退回，先后打過五六個電話，分期樂方都是說核實并盡快處理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，經(jīng)查用戶退款已完成，并回電告知。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
