(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到林女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱下單后遭遇騙子，被騙上千元。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
林女士稱三月份在蘑菇街購(gòu)買(mǎi)過(guò)一把雨傘，訂單號(hào): 20342148023680。
4月14日時(shí)，接到冒充蘑菇街的店家的電話說(shuō)我付的款沒(méi)有收到錢(qián)，說(shuō)是給蘑菇街的官方卡住了。
后來(lái)又冒充說(shuō)是蘑菇街的官方給我致電，說(shuō)錢(qián)被支付寶給凍結(jié)了，讓退款到我的銀行卡號(hào)上然后重新拍過(guò)給他。
我當(dāng)時(shí)問(wèn)了他一些問(wèn)題，騙子居然連我的訂單編號(hào)都知道的清清楚楚，甚至顏色都知道，更加不用說(shuō)姓名和電話了。我這才同意騙子加了我的qq，然后騙子給我發(fā)來(lái)所謂的退款鏈接，讓我按照步驟填寫(xiě)下面的信息，把銀行卡號(hào)和密碼都填了進(jìn)去，后來(lái)還讓我填驗(yàn)證碼，騙子就是利用驗(yàn)證碼超時(shí)的理由，網(wǎng)速太慢，開(kāi)口問(wèn)我要了驗(yàn)證碼，說(shuō)系統(tǒng)給我發(fā)的金額是虛擬金額不用理會(huì)，我這才把驗(yàn)證碼告訴了騙子。
然后騙子每次都是以驗(yàn)證碼超時(shí)為理由，說(shuō)這張卡不行，讓我換了三張卡，里面有一張建設(shè)銀行卡一張中國(guó)銀行卡和一張平安信用卡，一次是扣除500塊，另一次是1900塊。幸好平安信用卡給我立即做了保護(hù)沒(méi)有被盜走錢(qián)。
后來(lái)因?yàn)槲业墓ぷ髅](méi)有時(shí)間去銀行修改密碼，今早發(fā)現(xiàn)我又被盜走了2378元錢(qián)！我去問(wèn)了建設(shè)銀行，銀行說(shuō)這是什么業(yè)務(wù)的管理費(fèi)，問(wèn)我有沒(méi)有買(mǎi)房，我說(shuō)我沒(méi)有買(mǎi)房啊。然后騙子還利用了我的卡號(hào)在博時(shí)基金理財(cái)那里開(kāi)了賬戶。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“蘑菇街”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
蘑菇街平臺(tái)不會(huì)以付款異常、卡單、系統(tǒng)升級(jí)等為由要求買(mǎi)家退款，在下單后有謹(jǐn)防詐騙的明顯提示，并一直嚴(yán)格保護(hù)用戶信息，不會(huì)隨意外泄，并不斷升級(jí)各類安全系統(tǒng)，最大程度上確?？蛻粜畔①Y料安全。
任何工作人員不會(huì)向用戶索取交易的短信校驗(yàn)碼，用戶將“銀行卡、密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼”等個(gè)人信息提供給他人，導(dǎo)致資金損失的，建議立即報(bào)警直接走司法途徑，如需平臺(tái)處理，蘑菇街會(huì)全力配合。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
