(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對天貓賣家的投訴稱自行車退貨難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫女士在見到自行車后，從車子的做工粗糙、噴漆字跡模糊，感覺車子是復(fù)新的，不是品牌自行車。(有當(dāng)時的照片為證)。訂單號: 1783284805639578
于是當(dāng)時經(jīng)快遞同意拒收，通過聊天與賣家在網(wǎng)上聯(lián)系，要求其退款，賣家反對，并說，我拒絕簽收的話要交280元的拒簽費(有聊天記錄為證)。三小時后，賣家打電話，威脅我簽收。(從9號我已拒收以后，物流信息卻顯示已簽收，直到昨天下午，我小區(qū)的物業(yè)來電話，說我的快件放那幾天了)。
從拒收的那一刻起，發(fā)起兩次退款申請，都被賣家拒絕，請淘寶介入，開始讓淘寶讓我在48小時內(nèi)提供國家具備鑒定資格的第三方機構(gòu)或官方售后服務(wù)中心出具的憑證，我到有關(guān)單位后，有關(guān)單位讓說賣家先出他們的質(zhì)檢報告；淘寶中介又讓我在48小時內(nèi)出具：有物流公司公章的證明，證明開箱時的情況與我的照片相符，通過與物流公司聯(lián)系后，物流公司的回答是淘寶、賣家及物流是有合約的，不可能出這個證明，否則會受到處罰，承擔(dān)費用。并且，淘寶中介也知道也明白這個約定，他們是不會開證明的。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
