(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對“天貓初語梓淇專賣店”的投訴稱衣服嚴(yán)重掉色褪色變色。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周女士2016年3月19日在天貓初語梓淇專賣店購買了一件本白色L碼T恤，一直沒有穿，過幾天第一次進(jìn)行洗滌，在單獨(dú)洗滌，單獨(dú)晾曬的情況下，衣服發(fā)生嚴(yán)重褪色變色，衣服本身是米白，洗過之后恨到地方變?yōu)榱颂匕?。訂單? 1489262977090670
在3月30發(fā)起第一次維權(quán)申請，賣家拒絕，申請?zhí)熵埥槿耄熵堅贈]有通知的情況下關(guān)閉退款申請，再次投訴，讓重新提交了申請，又無故關(guān)閉，再次發(fā)起電話投訴，扔拒絕處理，甚至無故降低淘寶賬號信用，在這期間，電話投訴到天貓6次以上，一再推脫，讓繼續(xù)等待，知道今天，15天了仍然沒有處理，希望可以秉公執(zhí)法，多次撥打電話無人接聽。
這期間利用電話投訴到天貓消耗電話費(fèi)60元以上，時間精力更是浪費(fèi)的不可計算，希望可以給一個合理的處理方式，衣服可能為假冒偽劣商品，希望退款并賠償電話費(fèi)，一定的誤工費(fèi)，不知這種情況是應(yīng)該退1賠3還是退1賠10，還希望公正處理，謝謝。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
