(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對天貓賣家的投訴稱利用促銷銷售質(zhì)量不合格商品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林先生2016-3-24在天貓pokee旗艦店購買促銷的小刀鯉魚竿五把(含朋友)，3月26日收貨。訂單號：1743385936110413
27日用6.3M竿釣魚，才拋十來竿釣上一條半斤左右魚，從手把處起第二節(jié)竿爆裂，后與商家聯(lián)系退了這支竿與一支尚未使用7.2M竿，并請商家讓廠家檢測產(chǎn)品：4月2日用一支新7.2M釣魚，只拋四五竿左右釣上一條七兩左右魚，但魚竿從竿稍起第三節(jié)爆裂。
當(dāng)場打電話詢問商家售后客服，讓我拍照與網(wǎng)上客服聯(lián)系，當(dāng)晚客服告我4月5日后查詢并答復(fù)，5日我主動聯(lián)系客服，告訴我只能配節(jié)不能退貨，并告我魚竿爆裂原因很多無法鑒定產(chǎn)品質(zhì)量問題，我還向廠家售后詢問，但只說給我配節(jié)，無法退貨
。事后與商家客服聯(lián)系，客服不答話；4月6日電話投訴了天貓客服，答應(yīng)5天后答復(fù)我，4月11日打電話詢問告我已經(jīng)回信息處理，查看結(jié)果無實(shí)質(zhì)性處理行為。我希望有關(guān)部門應(yīng)公開爆光并嚴(yán)打天貓pokee旗艦店等利用促銷手段銷售不合格產(chǎn)品行為，欺騙消費(fèi)者，并對網(wǎng)絡(luò)平臺不負(fù)責(zé)等行為一并查懲，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同為構(gòu)建和諧誠信社會而努力。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價 格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
