(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳先生對(duì)“好樂買”的投訴稱發(fā)貨遲緩，多次聯(lián)系客服無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳先生稱4月8日在“好樂買”購(gòu)物，訂單編號(hào)：160408350633。
商家承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最遲不超過(guò)72小時(shí)，同時(shí)購(gòu)買的其他物品都已收到后，便開始聯(lián)系商家。一開始是發(fā)郵件，兩次收到的回復(fù)是一樣的。
4月12號(hào)，第一次撥打客服電話，告訴我說(shuō)幫我催促發(fā)貨。13號(hào)給我回電，說(shuō)是貨品出了問題，會(huì)盡快幫我解決，之后就沒有再聯(lián)系我。
隨后，在15號(hào)再次撥打客服電話，申請(qǐng)退款，客服說(shuō)是無(wú)法直接處理，要報(bào)給退款負(fù)責(zé)部門，讓我等電話。
18號(hào)下午，由于還是沒有接到退款電話，再次撥打客服電話，客服人員查看了一下，說(shuō)是確實(shí)沒聯(lián)系我，說(shuō)幫我再催一下。此后便再無(wú)回復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“好樂買”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
