(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到蘇先生對“分期樂”的投訴，稱其拒絕七天內(nèi)的網(wǎng)購?fù)素浬暾垺?/p>
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蘇先生于2016年4月14日在分期樂網(wǎng)站購買一臺三星s6 edge，訂單號為O20160412953053301595。
于2016年4月發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在一些問題，如通話質(zhì)量不高問題，并且該網(wǎng)站在產(chǎn)品上宣稱是京東的貨源，但無法向消費(fèi)者本人提供任何有關(guān)京東產(chǎn)品的說明，本人對其虛假宣傳來源表示懷疑。
本人根據(jù)國家法律提出七天內(nèi)無理由退換貨，但是該網(wǎng)站運(yùn)營客服拒絕本人的退貨申請，已拆封的貨物要求本人需要到售后鑒定并且提供售后鑒定單才能退貨，設(shè)置重重阻攔。
根據(jù)2015年3月15日施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由。2014年3月15日起實(shí)施的修訂后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
處理結(jié)果：我司商品支持7天無理由退貨。經(jīng)查用戶于收貨第四天發(fā)起售后，填寫的售后原因?yàn)?ldquo;懷疑機(jī)器是翻新機(jī)器不是一手行貨”因退貨原因是“商品假冒偽劣”問題，故需用戶開具官方檢測證明。站在客戶關(guān)懷角度，我司已為用戶特殊申請無理由退貨。并聯(lián)系用戶進(jìn)行商品退回手續(xù)。此款商品貨源有京東與官方兩次貨源，此說明在商品頁面已標(biāo)明。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。
