(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱“買二付一”活動(dòng)名存實(shí)亡，遭國(guó)美擅自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：訂單無故遭取消 客服態(tài)度強(qiáng)硬
石先生于2016年4月15日在國(guó)美電器網(wǎng)上商城購(gòu)買了兩臺(tái)長(zhǎng)帝電烤箱，訂單號(hào): 11006311350。
當(dāng)時(shí)活動(dòng)頁(yè)面顯示“買二付一”，即買兩臺(tái)付款一臺(tái)，下單付款后，等待國(guó)美送貨。
第二天，我查看時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被國(guó)美取消了，聯(lián)系國(guó)美客服，態(tài)度很強(qiáng)硬，說每人只能購(gòu)買一臺(tái)，所以取消訂單了。
“買二付一”的活動(dòng)頁(yè)面根本沒有顯示每種物品只能買一臺(tái)，況且我應(yīng)經(jīng)付款成功了，第二天烤箱“買二付一”的活動(dòng)已經(jīng)沒有了，恢復(fù)原價(jià)了。
要求國(guó)美履行訂單，照常發(fā)貨。
案例二：擅自取消訂單 用戶質(zhì)疑虛假促銷
譚先生于4月16日在國(guó)美在線上購(gòu)買了2臺(tái)艾美特家用智能臺(tái)式遙控臺(tái)立扇，訂單號(hào): 11032570166。
當(dāng)時(shí)活動(dòng)提示是買二付一，付款成功后于中午發(fā)現(xiàn)訂單被取消。從付款至訂單取消期間無任何短信及電話通知，網(wǎng)站也無任何告示。
16日15:01左右國(guó)美在線客服來電，詢問是否本人取消訂單，我告知非本人取消，然后客服詢問是否還需要訂單商品，本人確認(rèn)需要，客服人員回復(fù)說按照原訂單安排發(fā)貨。
17日未見發(fā)貨信息，詢問在線客服回復(fù)說是后臺(tái)取消訂單，然后讓我通過大客戶端口再購(gòu)買，原訂單已取消不與配送。
國(guó)美未經(jīng)消費(fèi)者同意情況下，單方面取消訂單的行為涉嫌虛假促銷，并違約擅自取消訂單。訴求國(guó)美在線按原訂單發(fā)貨，或者雙倍賠償訂單金額。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“國(guó)美在線”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
