(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲緩、客服聯(lián)系不上、商品質量堪憂等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：遲遲收不到貨、物流信息為零
王女士于4月6日通過微信公眾賬號，在拼多多華北下單購買紅心火龍果，訂單號：160406-04344511108。
我的訂單顯示4月8日發(fā)貨，時至4月12日物流信息仍然沒有更新，聯(lián)系客服，無人理會，故要求查詢發(fā)貨的真?zhèn)危绻翘摷侔l(fā)貨，請求退款！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：消費者已在4月12日聯(lián)系了拼團客服申請退款并已審核，該包裹目前還在運輸途中。
馬女士于4月4日在拼多多商城里購買了山竹，訂單號;160404-65778245005。
大約5號晚上發(fā)貨，到9號才到，打開快遞水果全爛完了。聯(lián)系商家沒有人回應，在網(wǎng)上聯(lián)系拼多多客服，也無人理會，無奈只得打電話聯(lián)系客服。
告知我微信聯(lián)系，10號微信聯(lián)系之后，我說十句話，客服說句抱歉態(tài)度很差，說一句話1個小時才能給回復問我怎么處理。我說投訴之后你們都不處分賣家，怎么給差評，客服說退款，無奈同意，說48小時到賬，到了12日查看沒有到賬，便聯(lián)系拼多多客服，又是沒人理會。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：此單消費者之前已聯(lián)系到客服申請退款并且已于13日審核通過。
案例三：發(fā)貨遲緩、聯(lián)系客服無果
吳先生在拼多多商城上團購了芒果，訂單號：160330-35811793900。
購買信息顯示4月9日發(fā)貨。已經(jīng)4月13日，仍未發(fā)貨，期間本人信息及電話聯(lián)系客服，均無任何回應。
因此，為了維護自己和許多消費者的權益，特此舉報，希望嚴肅調查該電商。并退還與賠償消費者的損失。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：商家為延遲發(fā)貨，商家客服也沒有回復消費者，按照平臺規(guī)則，延遲發(fā)貨已經(jīng)贈送消費者無門檻現(xiàn)金額，該訂單消費者還是需要商品，我方已再次催促商家發(fā)貨
案例四：商品質量出問題、客服遲遲聯(lián)系不上
王先生在拼多多商城購買了電動榨汁杯，訂單號：160330-46639514880。
4月1日收到商品，當時就發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有裂痕，和商家聯(lián)系。但一直無人，之后又和拼多多客服聯(lián)系也不理睬。于是就先申請售后處理。
售后處理一直顯示7天內(nèi)會有答復。但到了第7天還是沒人客服聯(lián)系。眼看還有2天就要確認收貨，于是在網(wǎng)上找到了客服電話。打過去客服說要加微信公眾賬號申請退貨，但是遲遲沒人回復。現(xiàn)要求拼多多商城盡快處理退貨。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：消費者已聯(lián)系到客服辦理了退貨退款。
案例五：網(wǎng)購菠蘿蜜全部腐爛、客服電話無人接聽
吳先生在拼多多商城的“熙果旗艦店”購買了波羅蜜，訂單號：160321-05009292186。
到貨時，從里到外，從頭到尾，沒有一處不腐爛的。商家的電話關機，客服永遠沒人回答。百度里搜索的拼多多的客服電話永遠沒人接。打315投訴電話，人家說得找到拼多多的具體地址，這我哪知道？百度又沒有。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：消費者已聯(lián)系到客服辦理了退款。
案例六：團購水果質量太差、無法聯(lián)系到客服
劉女士于4月6日拼團下單購買5斤火龍果，訂單號：160406-85590084118。4月8日發(fā)貨直到4月15收到貨，已經(jīng)全部爛光，爛成黃色的一坨坨還在滴水。去微信找官方客服網(wǎng)上獲取不了客服信息，找商家在線客服不理睬，打商家電話一直關機中，打商場客服電話提示暫時不能接聽電話，提交在線投訴，退款一直顯示提交中，提交不成功。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：消費者已聯(lián)系到客服，退款已處理。
案例七：網(wǎng)購商品出現(xiàn)質量問題
陽先生在拼多多商城買了一個瘦身甩脂腰帶，訂單號：160415-55850767559。買回來第一回用就爆炸了！聯(lián)系拼多多客服沒人搭理，聯(lián)系商家客服，商家要我郵寄過去并支付運費，待他們收到商品后再聯(lián)系我退運費。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系到消費者退款處理。據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
