(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對(duì)“美美箱”的投訴稱(chēng)其嚴(yán)重拖延發(fā)貨、提供虛假訂單號(hào)，欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
馬女士于4月5日上午在美美箱手機(jī)APP先后下了兩單，訂單號(hào)：100341417和100341403。
下單時(shí)我所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品均處于有貨正常銷(xiāo)售的狀態(tài)。4月9日，我發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)東西的兩個(gè)訂單并未發(fā)貨，而且沒(méi)有任何客服人員聯(lián)系我，于是我在美美箱QQ客服上咨詢(xún)未發(fā)貨的原因，客服告知訂單正在配貨，并且兩個(gè)訂單合在一起用韻達(dá)快遞給我發(fā)貨，還馬上給我發(fā)了一個(gè)訂單號(hào)，說(shuō)是已經(jīng)用此快遞訂單為我發(fā)貨。
過(guò)了幾天，我發(fā)現(xiàn)客服提供的訂單還始終沒(méi)有物流信息，于是4月11號(hào)，我再一次通過(guò)美美箱QQ客服咨詢(xún)，得到的答復(fù)是，我購(gòu)買(mǎi)的東西里有一個(gè)缺貨，等缺貨產(chǎn)品補(bǔ)齊就為我發(fā)貨。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，客服承諾除缺貨產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品安排先為我發(fā)貨，缺貨的產(chǎn)品等我收到貨后，聯(lián)系客服退款。我當(dāng)時(shí)也表示可以，畢竟我是想早日用上產(chǎn)品的，不想太斤斤計(jì)較。4月12日，我在QQ客服上問(wèn)了已發(fā)貨的訂單號(hào)碼，但是這一次的訂單號(hào)碼依然沒(méi)有物流信息。
這期間，沒(méi)有任何客服人員聯(lián)系我溝通問(wèn)題。4月14日，我再一次通過(guò)QQ客服在線咨詢(xún)我的訂單為何沒(méi)有發(fā)貨，這一次客服先是說(shuō)我所購(gòu)買(mǎi)的兩件商品缺貨，我質(zhì)疑上一次客服只是告訴我一件商品缺貨?。】头终f(shuō)一共有三件商品都缺貨，而且其他的有貨商品也并未給我發(fā)貨。
電商延遲發(fā)貨嚴(yán)重，沒(méi)有任何信譽(yù)可言，謊稱(chēng)發(fā)貨，提供假的訂單號(hào)碼，嚴(yán)重影響了電商的信譽(yù)，這種毫無(wú)誠(chéng)信的行為需要得到懲罰。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
