(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳先生對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)平臺(tái)賣(mài)家無(wú)故取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳先生于12號(hào)在分期樂(lè)上購(gòu)買(mǎi)了一雙NIKE AIR MAX SEQUENT跑步鞋，訂單號(hào)為O20150908656202。
訂單詳情里跟我說(shuō)的是15號(hào)之前發(fā)貨，但一直沒(méi)發(fā)。今天早上，分期樂(lè)單方面給我取消訂單，給出的理由是商家無(wú)貨。我兩次撥打客服電話(huà)，沒(méi)有給我任何有說(shuō)服力的說(shuō)法。于是，我重新下了一個(gè)同樣的訂單，依然可以成功。
我想問(wèn)一下分期樂(lè)幾個(gè)問(wèn)題，以及贊賞一下你們耍猴的功力。1.分期樂(lè)在與商家的合作中是不是存在明顯的信息不對(duì)稱(chēng)，如果商家沒(méi)有庫(kù)存，為什么在分期樂(lè)上依然可以下單成功，并堂而皇之地給出發(fā)貨時(shí)間？2.既然我的訂單被取消了，可以說(shuō)明商家是沒(méi)庫(kù)存的，為什么我中午還是可以下單，你們的頁(yè)面信息多久更新一次，五天還是十天？我是不是可以說(shuō)，你們網(wǎng)站上(至少說(shuō)這雙鞋吧)的內(nèi)容是虛假信息？3.分期樂(lè)的客服在處理問(wèn)題時(shí)，除了非常抱歉、非常理解之外沒(méi)有提供任何可行的補(bǔ)救措施，“商家取消的我們沒(méi)有辦法”，是不是你們網(wǎng)站的合作伙伴需要我去直接跟它溝通？行啊，給個(gè)聯(lián)系電話(huà)唄。4.分期樂(lè)讓人看不到任何契約精神，你們就如同大爺一樣，不管我的事啊，我們這只負(fù)責(zé)下單呀，要是我找個(gè)媒人給我介紹對(duì)象黃了，他也會(huì)不好意思地跟我說(shuō)再給你介紹一個(gè)吧。而你們的答復(fù)卻是重新下單，然后等待。我是不是要接著再等上個(gè)把禮拜，你們又把我的訂單取消，周而復(fù)始？我是不是活該光腳出門(mén)？
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，非常感謝客戶(hù)選擇分期樂(lè)，極致客戶(hù)體驗(yàn)是我們不懈的追求。因供應(yīng)商多渠道分銷(xiāo)，導(dǎo)致熱款商品無(wú)貨情況，我司深感歉意。因庫(kù)存與訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，故有其他客戶(hù)關(guān)單或拒收時(shí)，庫(kù)存會(huì)顯示有貨，但受入庫(kù)周期影響，拒收商品無(wú)法及時(shí)入庫(kù)發(fā)出，因而導(dǎo)致用戶(hù)二次下單的不愉快。此問(wèn)題點(diǎn)已優(yōu)化。今日致電用戶(hù)了，用戶(hù)表示已無(wú)購(gòu)買(mǎi)需求。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶(hù)投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
