(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“亞瑟士(中國(guó))官方在線商城”的投訴稱網(wǎng)站稱其為詐騙網(wǎng)站，售賣假貨、騙取消費(fèi)者錢財(cái)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：商品發(fā)錯(cuò)、想退貨發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站已打不開
秦女士于2016年4月5日在購(gòu)買亞瑟士跑鞋一雙，訂單號(hào)：2016040518252。
結(jié)果發(fā)的貨物是其他產(chǎn)品，我跟客服聯(lián)系想要退貨，同意了。但是今天(4月14號(hào))我打開網(wǎng)址準(zhǔn)備聯(lián)系客服咨詢退貨進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開。而且搜到有投訴新聞，才發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該是被騙了。
另外，收款方“深圳市盛鴻榮科技有限公司”也百度不到相關(guān)內(nèi)容。希望相關(guān)單位能采取措施，不要只是禁止網(wǎng)站，而是對(duì)商家進(jìn)行懲罰，讓他們不要再欺騙其他的消費(fèi)者了。
案例二：收到貨物與描述不符、無(wú)法退貨客服電話停機(jī)
楊先生于4月14日在亞瑟士官方在線商城網(wǎng)站購(gòu)買了一雙鞋，訂單號(hào)：227412705369。
然后我看了一下網(wǎng)友對(duì)此商家的評(píng)論，我當(dāng)天就打電話，要求商家退貨，商家當(dāng)時(shí)答應(yīng)了，并且說(shuō)已經(jīng)辦理退貨手續(xù)了，可是過(guò)了幾天，貨品就發(fā)到了，發(fā)到的貨是網(wǎng)上價(jià)格較低的一款，我覺得受騙了。
我又聯(lián)系商家，商家說(shuō)給退貨，但是，再聯(lián)系4006381002的電話，說(shuō)是欠費(fèi)停機(jī)，這是赤裸裸的欺騙，主要是商家的網(wǎng)址還排在第一，我就是被這個(gè)假象欺騙了，請(qǐng)有關(guān)執(zhí)法部門嚴(yán)查這個(gè)商家，還我們公道。盼望退還原款。
案例三：拒絕退款、售后始終拖延
繆先生在亞瑟士官方在線商城網(wǎng)站購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：2016041698013。
下單到發(fā)貨接近24小時(shí)，而且快遞公司沒(méi)有發(fā)給我快遞單號(hào)，和客服聊天時(shí)才發(fā)現(xiàn)他們發(fā)錯(cuò)了快遞，本來(lái)是順豐發(fā)成韻達(dá)，而且我付了順豐的錢。查詢發(fā)錯(cuò)了的韻達(dá)單號(hào)，結(jié)果沒(méi)有物流記錄也就是說(shuō)商品還在他們那里，要求退款，他們說(shuō)要等快遞到了才能退，但是快遞跟本沒(méi)有動(dòng)，我根本收不到。
我要求改收貨地址，他們同意了，但是我要求改的收貨地址是他們公司后，又說(shuō)不能改了，我說(shuō)我要舉報(bào)他們的時(shí)候，他們才同意，但是馬上客服說(shuō)他下班了，不管這件事了。
服務(wù)極其的差，而且一直玩文字游戲，我懷疑這是網(wǎng)購(gòu)的欺騙手段假訂單，而且主動(dòng)關(guān)掉聊天窗口，拒絕繼續(xù)交談，并且快遞多交的錢也沒(méi)了著落。
案例四：貨不對(duì)板、客服無(wú)法聯(lián)系
黃女士于2016年3月27日在“亞瑟士(中國(guó))官方在線商城”購(gòu)買了運(yùn)動(dòng)休閑男板鞋一對(duì)，訂單號(hào)：0257420160327000030069402。
4月1日收到快遞，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板不是我訂單的款，內(nèi)還附不相干的POS機(jī)簽單等，我隨即聯(lián)系該網(wǎng)站在線客服，客服經(jīng)查承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨，承諾6-7個(gè)工作日換貨，因喜歡那款鞋我同意了。
但直至4月15日毫無(wú)信息，我欲上網(wǎng)聯(lián)系客服，但該商城網(wǎng)站竟然無(wú)法登錄了，客電話400-6381-002亦顯示欠費(fèi)停機(jī)！今天我上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友有同樣遭遇，幷提供了該商城換了新網(wǎng)址，改名“亞瑟士官方旗艦店”，我登錄該網(wǎng)站聯(lián)系客服，客服承認(rèn)該公司前身就是”亞瑟士(中國(guó))官方在線商城“，還假惺惺的幫我查訂單，當(dāng)然結(jié)果肯定是無(wú)此訂單啊！
案例五：收到的商品疑似假貨、客服欠費(fèi)停機(jī)
劉先生在“亞瑟士(中國(guó))官方在線商城”購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：2016032816600。
收到貨物后發(fā)現(xiàn)諸多假冒偽劣的跡象如下：1、首先外包裝就很不像正品店的包裝，鞋盒也不是正品的盒子，質(zhì)量比較差。2、鞋子顏色與網(wǎng)站不符，鞋碼也是錯(cuò)誤的，完全是另外一件商品。做工非常差，明顯是假貨。
聯(lián)系客服經(jīng)常沒(méi)有答復(fù)，打4006381002電話開始還在說(shuō)辦理退款中，后期直接為欠費(fèi)停機(jī)。希望可以幫我解決這件事情，相信跟我一樣被騙的人不在少數(shù)，涉嫌金額應(yīng)該比較大。對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)騙子應(yīng)予以嚴(yán)懲。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
