(電子商務研究中心訊) 2016年4月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到寧先生對“分期樂”的投訴，稱問題手機遲遲不予換貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
寧先生于3月16日在分期樂商城購買了一臺三星s7 edge手機，訂單號為：O20160316541533600322。
到貨時發(fā)現(xiàn)手機屏幕右下角有一黑點，所以要求換貨。手機現(xiàn)已寄回18天，三星的售后檢測中心也已向我確認了手機的確為質(zhì)量問題并開出檢測單，但是分期樂方面遲遲不予換貨，服務緩慢，每次咨詢都是說已經(jīng)反饋繼續(xù)等待，根本沒有任何的實質(zhì)性進展！要求分期樂方面請盡快處理！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于分期樂處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
