(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到高女士對“達令一手全球好貨”的投訴稱其發(fā)貨不實、售后處理速度慢、商家推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
高女士于4月6日在“達令一手全球好貨”上下單購買了三件商品，訂單號：16096 0074600001。
因為周末我不在單位，11日周一上班早上在門衛(wèi)室拿到了快遞，但是里面只有一件商品，但是出貨單上卻有三件商品，當(dāng)時就聯(lián)系了快遞，確認了只有這一個包裹，隨后聯(lián)系達令客服，客服讓我拍圖上傳至她們的訂閱號并等候核實結(jié)果。
11日下午和12日下午達令客服來電，讓我繼續(xù)等候，13日上午，達令來電讓我查詢收到快遞的重量，當(dāng)時心里就很不舒服了，作為商家，發(fā)貨的信息為什么要我們自己來查詢，還必須讓中通提供圖片證明給我再發(fā)給達令核實，隨后我又聯(lián)系了中通快遞客服，讓中通給我截圖，中通客服說她們沒有。
沒辦法我又給達令客服電話，說了一下查詢結(jié)果，達令客服此時告訴我這個重量和他們發(fā)貨是吻合的，但是還是堅持要截圖，我說之前我完全不知道貨物的重量(快遞信息上沒有)，達令客服說幫我請示一下再聯(lián)系我，幾分鐘后又來電話說一定要我提供圖片證明才能處理。
作為商家，為什么在貨物出現(xiàn)問題后要消費者自己去想辦法從各個環(huán)節(jié)查詢信息供商家判斷后才處理？處理速度慢就算了，還推卸這種商家本身的義務(wù)，給消費者帶來這么多不便。商品本身價值不高，但是現(xiàn)在這種事情太多了，消費者的權(quán)益誰來維護？電商憑什么自定售后處理條款來為難消費者！希望有關(guān)部門能加強電商售后處理方面的監(jiān)管。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
