(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱不發(fā)貨、客服失聯(lián)。
（注：中國(guó)電子研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
張先生稱3月25日從美國(guó)亞馬遜購(gòu)入電子表一塊，3月28日顯示進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)四方海外倉(cāng)庫(kù)，3月29日交了快遞費(fèi)，之后一直顯示進(jìn)入海外倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有任何進(jìn)展，單號(hào)為DD160329002087。
多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服電話，一直提示客服忙，占線，每次打電話均在20分鐘以上，從未接通過(guò)。
案例二：已付款訂單消失，聯(lián)系客服無(wú)果
時(shí)先生稱3月10日在日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)一些日用品，寄往轉(zhuǎn)運(yùn)四方的日本倉(cāng)庫(kù)。3月24日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方官網(wǎng)上支付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，轉(zhuǎn)運(yùn)四方生成的運(yùn)單號(hào)為DD160311368664。
我于3月31日登陸該公司官網(wǎng)想查詢?cè)摪袥](méi)有被寄往國(guó)內(nèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這個(gè)訂單已經(jīng)查詢不到，包括我的付款信息也一并消失。直到4月6日都一直沒(méi)能查詢到任何關(guān)于這個(gè)訂單的信息。
期間多次打過(guò)他們客服電話，均無(wú)人接聽(tīng)，發(fā)送過(guò)郵件也得不到回復(fù)，在他們官網(wǎng)工單反饋提交問(wèn)題，也無(wú)人回答，現(xiàn)懷疑該包裹是否已丟失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
