(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到彭先生對(duì)天貓的投訴稱商家發(fā)錯(cuò)貨，退書時(shí)商家以未收到貨為由拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
彭先生稱在天貓商家購(gòu)買了小學(xué)語文和小學(xué)數(shù)學(xué)教案各兩套，訂單號(hào): 1668298754254539。
由于商家錯(cuò)發(fā)到上學(xué)期的書籍，所以我要求退款，退書的物流中，本人錯(cuò)將另外一套不屬于商家的初中教案錯(cuò)放在物流里面。郵寄快遞的快遞單號(hào)是中通快遞：719195266760。
現(xiàn)要求商家退款和退書，商家以沒有收到貨為由不予退款和退書，時(shí)間已經(jīng)超過一個(gè)半月，經(jīng)過20多次聯(lián)系，天貓不予處理，共打過電話300多分鐘，一直不處理。現(xiàn)本人要求商家把書籍退還。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
