(電子商務(wù)研究中心訊) 快遞包裹被退回，原包裝為何不翼而飛？昨日，重慶玉帛商貿(mào)有限公司總經(jīng)理蔡女士向重慶晚報官方微博反映，近日，她通過韻達(dá)快遞寄給客戶的紅酒包裹，未能如期送達(dá)，快遞公司還對包裹進(jìn)行了私自處理。“這屬于偷盜行為嗎？是否侵犯隱私？為何私拆包裹？”蔡女士對快遞公司的做法感到不滿。
同城快遞紅酒4天才到
蔡女士的酒窖在渝中區(qū)李子壩抗戰(zhàn)遺址公園斜對面。4月1日上午，一名老客戶來電，希望在次日晚前，通過快遞收取兩件“老教皇干紅”法國原裝進(jìn)口紅酒，總共12支，每瓶750毫升，每支市場零售價價值350元。
蔡女士說，她撥打95546韻達(dá)客服電話，表明寄出物品是紅酒，客服人員稱能保證同城次日到貨，她隨即決定下單。十幾分鐘后，該快遞公司陳家坪分公司快遞員與她取得聯(lián)系，并派出兩名快遞員上門取件。
“這是易碎品，按規(guī)定酒類不允許寄送，破碎不賠。”快遞員提醒。對此，蔡女士說，破碎一兩支可以理解，但希望在包裹表面注明是易碎品。隨后，快遞員拿來泡沫和大紙箱，將紅酒包裝好后取走。
蔡女士說，以往也托韻達(dá)快遞寄過紅酒，沒出現(xiàn)任何破損和延期情況。不料，2日晚飯后，客戶來電稱沒有收到包裹。直到4日，客戶打電話詢問包裹行蹤時，工作人員才說，包裹到了，但有液體流出，且沒有告訴寄件人。客戶很生氣，拒收包裹。
當(dāng)天晚些時候，蔡女士才接到韻達(dá)快遞陳家坪分公司電話，表示同意包裹退回。
退回包裹發(fā)現(xiàn)包裝換過
6日下午，陳家坪分公司的快遞員送回包裹，蔡女士發(fā)現(xiàn)外包裝與寄出時不同，便當(dāng)場打開確認(rèn)。
“紙箱揭開，面上有一塊爛紙板蓋著，掀開紙板撲面而來的惡臭。本來有隔層的兩個紙箱，被換成3個快遞專用塑料袋。”蔡女士說，其中一個塑料袋全是玻璃渣和3個瓶塞，另外兩個袋子里剩下5支酒，可以推斷被退回的酒總共8瓶。
還有4瓶紅酒哪里去了？包裝為什么被私自拆開掉了包？這與偷盜行為、侵犯隱私的行為有什么兩樣？對此，蔡女士表示非常氣憤，拒收包裹。
蔡女士事后向韻達(dá)多次投訴。8日下午，客服人員答復(fù)稱：“我們對紅酒破損完全不負(fù)責(zé)，至于投訴偷盜要有監(jiān)控證據(jù)才行。”蔡女士并不接受這個回復(fù)。
快遞稱流出液體才拆包裝
昨日，記者致電韻達(dá)快遞重慶總公司，反映蔡女士遇到的情況。該公司接線員對此表示，包裹延期原因是貨物破損，重新拍照、稱重的過程需要時間，被列為特殊件，期間放在倉庫保存。
對于包裹包裝被拆一事，該人員表示，收件人拒收，寄件方同意退回，對于有液體流出的包裹，害怕污染其他包裹，因此他們拆換包裝再退回。“寄易碎品，包丟不包賠，不換包裝的話，只能寄件方自提。”
記者了解到，8日晚，韻達(dá)快遞陳家坪分公司一名負(fù)責(zé)人主動找到蔡女士，并賠償1800元。“賠付問題事小，易碎品不能寄，我原本就有心理準(zhǔn)備，我生氣的是私自拆包換包裝的做法。”蔡女士說。
行業(yè)存在私拆包裝現(xiàn)象
在快遞行業(yè)，私自拆包的做法屬于隱形規(guī)則嗎？中通重慶分公司一名負(fù)責(zé)九龍坡區(qū)域的快遞員告訴重慶晚報記者，該公司快遞單上寫明易碎品包丟不包賠的說明，在寄件人堅持下，易碎酒水可以上門收件，但在運(yùn)輸過程中破損，出現(xiàn)有液體流出的情況，會打開包裝進(jìn)行更換處理，以免污染其他包裹。
該人員稱，中通公司有規(guī)定，酒水不允許取件，若有客戶投訴運(yùn)送酒水出現(xiàn)問題，且私下沒有得到合理解決，便要對接收快遞的人員進(jìn)行最低每次罰款500元。
宅急送負(fù)責(zé)派送渝中區(qū)區(qū)域的一名快遞員表示，酒類屬于液體，具有腐蝕性和易燃易爆性，是違禁品，按規(guī)定不能收件，但如今網(wǎng)上購物盛行，客戶有需求，有時會冒險接單。“一般情況下會拒絕，非要寄出，只能讓客戶在快遞單上簽字注明。”該人員表示，包裹流出液體，情況嚴(yán)重時也許會進(jìn)行處理，但事前會通知寄收人員。
圓通快遞一名快遞員表示，每個快遞公司都對收取酒水件非常謹(jǐn)慎，運(yùn)輸途中破損，該公司一概不負(fù)責(zé)，并且寄件方需要自行包裝，若出現(xiàn)液體流出，公司要求快遞員不能自行拆封。
消委會回應(yīng)
包丟不包賠存在霸王條款
市消委會投訴部主任喻軍表示，快遞公司在消費(fèi)者不知情的情況下開拆包裹，侵犯了其合法權(quán)益。
“火柴、爆竹、汽油、酒精(液體和固體)等均屬于易燃易爆、腐蝕性、強(qiáng)酸堿性和放射性類的危險品，禁止寄遞，快遞公司收取的行為，本就違法違規(guī)。”喻軍分析，快遞單上注明的包丟不包賠的條款，存在格式條款、霸王條款的情形，列舉內(nèi)容有違國家法律法規(guī)，因此內(nèi)容無效。
“違反相關(guān)法規(guī)，快遞公司就應(yīng)第一時間拒絕接收。一旦接收，產(chǎn)生合同約定，就應(yīng)保護(hù)寄件人托付的物品。一旦損失，理應(yīng)照價賠償或按保價金額給予補(bǔ)償。”喻軍表示。
律師說法
私拆包裹疑違反《郵政法》《治安管理處罰法》
重慶晚報新聞律師團(tuán)成員、重慶華立萬韜律師事務(wù)所律師陳艇認(rèn)為，隱私是指個人信息，而包裹屬于財物物品，所以快遞方開拆包裹，沒有侵犯個人隱私。但退回包裹中，有4瓶紅酒消失不明，快遞方在寄件方和收件方不知情情況下，拆包處理換包裝，并致物品遺失不明，寄件方有權(quán)向公安機(jī)關(guān)報案，懷疑物品被盜。調(diào)查過程中，寄件方有權(quán)要求快遞公司提供監(jiān)控信息。
陳艇分析，快遞方存在的開拆包裹行為，疑似違反《郵政法》規(guī)定，冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰；根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或五百元以下罰款。
陳艇認(rèn)為，該事件的雙方均有責(zé)任，一方明知酒水禁寄，一方明知禁運(yùn)要收，但出現(xiàn)問題，快遞方仍要負(fù)主要責(zé)任。(來源：《重慶晚報》 文/李瑯)
