(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“百度糯米”的投訴稱誤導(dǎo)消費者購買電影會員卡、購買門票卻查不到訂單、百度糯米儲值卡不按比例退款、搶購的優(yōu)惠券不能使用、無故被封、推脫不開發(fā)票等。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：用戶稱“百度糯米”儲值卡退款不合理 損失要自己來承擔
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
米先生稱在百度糯米購買了綠茵閣西餐儲值卡500元，有效期至2016/08/13,卡號100010492617，訂單編碼50003180410，總價425元。
2015年10月15日，在綠茵閣咖啡西餐廳(建設(shè)路店)消費177元，余額323元。2016年3余額29日收到百度糯米短信告知由于商家原因無法接待，要求辦理退款。
2016年3月30日與百度糯米聯(lián)系辦理退款，被告知退款金額188元，計算方法是：儲值退款用實際支付金額減去消費金額就是退款金額。這是百度的商戶原因造成我們無法使用，百度糯米憑什么讓我們消費者承擔責任。用了儲值卡，本身去商家消費就是不能打折了，現(xiàn)在商戶關(guān)門，還要我們來承擔損失。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：“百度糯米”購買平遙古城門票 卻查不到訂單
蔣女士稱4月4日在百度糯米APP購買了兩張平遙古城的門票，訂單號: 2158998822。
但遲遲未收到發(fā)貨確認短信，導(dǎo)致無法打印門票。聯(lián)系客服后，客服說這個事情是跟去哪網(wǎng)合作的，所有商品解釋權(quán)由去哪網(wǎng)提供，轉(zhuǎn)接去哪網(wǎng)，去哪網(wǎng)說查不到這個訂單。
隨后又聯(lián)系百度糯米，百度糯米仍以這個商品的解釋權(quán)不是他們的為由，拒絕了我的售后申請。目前百度糯米和去哪網(wǎng)都說這個事情跟他們沒有關(guān)系。
對此，百度糯米向本平臺發(fā)來反饋稱：用戶反饋的商品由去哪兒網(wǎng)提供，去哪兒網(wǎng)表示可以查詢到此筆訂單，會聯(lián)系用戶處理。
案例三：用戶稱賬號被盜刷一千元 “百度糯米”承諾退款卻遲遲不退
俞先生稱2016.3.30日賬戶被盜刷一千元的湖南懷化蘇荷酒吧到店付單，訂單號: 908392104。
要求百度糯米作退款處理，當天聯(lián)系百度糯米客服人工服務(wù)，說明原因聯(lián)系不到商家，百度糯米說會與商家取得聯(lián)系并在四十八小時內(nèi)來電答復(fù)做處理，等待兩天后始終未接到百度糯米的答復(fù)電話，訂單也未退款。
對此，百度糯米向本平臺發(fā)來反饋稱：告知用戶如果支付寶被盜，建議用戶聯(lián)系支付寶處理，如果是付款要退款的，建議用戶耐心等待。
案例四：百度糯米儲值卡不按比例退款
朱先生于2015年8月22日通過百度糯米網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(以下簡稱“百度糯米平臺”)的經(jīng)營者北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司購買了700度西餐500元的儲值卡，花費309.90元。訂單編號：50001404845。
儲值卡有效期至2016年08月4日。本人于2015年8月22日消費198元，儲值卡余額為302元。
2016年3月21日，收到了百度糯米信息如下“【百度糯米】尊敬的用戶您好，您購買的七百度500元儲值卡套餐，因商家原因無法接待，請您辦理退款。給您帶來的不便敬請諒解！”
聯(lián)系百度糯米客服，302元的余額，只愿意退款111.90元，并額外補償30元，本人表示不接受，需要按比例退還，客服表示不可以按比例退還。本人不同意這個解決方案。
對此，百度糯米向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系用戶，處理完成。
案例五：誤導(dǎo)消費者購買電影會員卡
陳女士百度糯米網(wǎng)團購電影票，有些電影商家會有會員卡辦理，我辦理了大地影院的會員，花費50元，自身原本線下也就是大地影院的會員，持有會員卡(平時到電影院買票可以直接刷會員卡扣費)所以也在百度糯米網(wǎng)辦理了他們的會員卡。
付費后才發(fā)現(xiàn)原來50元不是線下電影院的使用方式，50元只作購買會員卡的一年使用權(quán)，買電影票需要另外付費不能從會員卡內(nèi)扣費、不可充值使用，而且強制性購買后不可退款。被誤導(dǎo)后跟朋友一說原來有很多的消費者也是同樣被誤導(dǎo)。
對此，百度糯米向本平臺發(fā)來反饋稱：建議客戶聯(lián)系百度電影客服：4006099866轉(zhuǎn)1-2-0具體咨詢。
案例六：搶購的優(yōu)惠券不能使用
李女士16年2月參加百度糯米組織優(yōu)惠券搶購。搶到了10元優(yōu)惠券，但在后續(xù)使用上發(fā)現(xiàn)不能用。訂單號: 1059486245。
至電百度客服，百度客服答應(yīng)給我反還一張10元優(yōu)惠券。這張券返還后，當時能用。但因其使用期在3月31日，就沒有消費，想在需要時使用。當時試下時看買團購是減10元的，但在近日發(fā)現(xiàn)買什么都不能減。
導(dǎo)致不能使用，至電百度糯米客服均不做處理，說是帳號有問題。那我?guī)ぬ栔羞€有320元錢就都用不了了？更可氣的是客服還讓我等一會然后掛機了。
對此，百度糯米向本平臺發(fā)來反饋稱：建議用戶使用注冊手機致電百糯客服電話：4006888887先解決賬號問題，后續(xù)有問題再聯(lián)系客服。
案例七：“百度糯米”推脫不開發(fā)票
杜女士稱2016年正月初四在百度糯米網(wǎng)上團購了4張國御溫泉票且于當天使用，訂單號: 983723712。
到最后消費完畢要求開發(fā)票時，國御溫泉度假小鎮(zhèn)前臺說在哪里團購的就找哪里開。于是糯米客服聯(lián)系要求開發(fā)票，但是他們一直都沒有聯(lián)系我，后來再次聯(lián)系糯米客服，他們還是在推脫時間。
對此，百度糯米向本平臺發(fā)來反饋稱：已告知用戶會有當?shù)赝绿幚?，用戶接受?/p>
案例八：用戶“百度糯米”賬號無故被封
李女士稱百度糯米無故封賬號，不給予和其他人同等的優(yōu)惠活動，網(wǎng)上在線客服不予理睬。
電話客服一直說建議我用手機號重新注冊，可是我不是做生意的，哪來那么多手機號呢。各種優(yōu)惠無法享受，優(yōu)惠券也無法領(lǐng)取，關(guān)鍵是百度糯米的態(tài)度，根本無法說出封號的原因。
對此，百度糯米向本平臺發(fā)來反饋稱：已告知用戶查看網(wǎng)頁版本-百諾聲明-反作弊用戶。百度糯米有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品策略調(diào)整優(yōu)化用戶參與活動享受優(yōu)惠的頻次、方式等內(nèi)容，用戶應(yīng)予遵從。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，百度糯米是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災(zāi)區(qū)”帳號凍結(jié)、退款遲緩等問題不斷》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/唐晉)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
