(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：團購水果腐爛變質(zhì)、聯(lián)系商家無回應(yīng)、收貨地址不對應(yīng)等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：團購榴蓮發(fā)霉變質(zhì)、售后無回應(yīng)
彭女士通過微信在拼多多商城購買了貓山王榴蓮，訂單號：160314-35979691431。
拿到貨后，表皮是青的，完全沒有開裂，想著還沒成熟放兩天就好了，結(jié)果放了兩天表皮開始發(fā)霉，于是切開，里面竟然全部壞掉了，完全不能吃，聯(lián)系賣家一周了也沒得到答復(fù)，售后投訴也沒反應(yīng)。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)全額退款。
案例二：收貨地址出錯、未及時收到貨
賈女士在拼多多商城團購了10斤靈寶蘋果，訂單號為160322-25009475136。
我團購的靈寶蘋果10斤裝，物流信息顯示已收到貨而且是本人簽收，但我并未收到貨。而且收貨地址顯示的是湖南地區(qū)，與我的地址不一致。和我一起團購的朋友也是如此，收貨地址也是湖南地區(qū)，所以商家很可能涉嫌虛假發(fā)貨。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：商家運單號填錯，實際商品已經(jīng)收到，訂單已經(jīng)全額退款。
案例三：團購的丑橘有多個腐爛變質(zhì)、聯(lián)系商家無回應(yīng)
張女士在拼多多商城團購了丑橘，訂單號：160322-84841330537。
但發(fā)來的貨不是丑橘，而且有多個長毛腐爛變質(zhì)，而且特別酸。與商家聯(lián)系完全沒回應(yīng)，電話也打不通。聯(lián)系拼多多客服也無法解決。我們認為不能縱容商家這種明目張膽欺騙消費者的行為。所以一定要投訴到底，希望能得到解決。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者全額退款。
案例四：團購水果質(zhì)量堪憂
李先生于3月19日拼團購買的的菠蘿蜜，訂單號：160320-65769114800。
4月1日收到實物，店主說水果要放兩天才可以食用，按照店主說的兩天后打開水果竟發(fā)現(xiàn)水果根本就無法食。多次聯(lián)系賣家和客服均無人回復(fù)。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
