(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“寶貝格子”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)差等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)商品被分成三個(gè)包裹發(fā)送、客服溝通未果
張女士于2015年11月27日在寶貝格子下單，訂單號(hào)為5909134211212711。
下單后客服告知收貨時(shí)間為4-8周，我于2.6日收到第二個(gè)包裹后才知商品被分為三個(gè)包裹寄送。春節(jié)過后，在寶貝格子客戶端上多次詢問客服第三個(gè)包裹何時(shí)發(fā)出，客服回復(fù)需要等待。
直到2016年3月22日才有客服告訴我包裹已經(jīng)在2.16日簽收(并不知道2.16日我收到什么快遞的前提下，我告知EMS將此快遞放在代收點(diǎn)，代收點(diǎn)已經(jīng)搬走，快遞不知下落)將此事實(shí)告訴寶貝格子后，寶貝格子不承認(rèn)他們工作失職，甚至到現(xiàn)在他們的網(wǎng)頁上也沒有快遞物流信息。
多次溝通無果，他們只強(qiáng)調(diào)我自己沒取快件致使快件丟失的責(zé)任，不承認(rèn)沒有更新清楚物流信息，客服給我錯(cuò)誤信息的失職?，F(xiàn)在只能網(wǎng)上投訴，希望他們能改善自己的工作流程。
案例二：下單一個(gè)月才發(fā)貨、聯(lián)系商家無法解決
孫女士在寶貝格子上購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：255542612171702。
日本直郵，從下訂單其1個(gè)月后才開發(fā)貨。到中國(guó)清關(guān)結(jié)束后，8天不發(fā)貨。打電話投訴了4次，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。
商家只會(huì)說是物流問題，找“過年期間訂單多”為理由。網(wǎng)站寫的10-20天內(nèi)到達(dá)，這都超了多少天了，承諾做不到是不是要賠償？
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
