(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到高先生對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱(chēng)疑似售賣(mài)翻新機(jī)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
高先生稱(chēng)3月27日在大潤(rùn)發(fā)上訂購(gòu)了一款中興(ZTE)U968 3G手機(jī)，訂單號(hào): 201603CP27519476。
3月28日收貨，30日帶回家讓父母使用未到24小時(shí)內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)循環(huán)重啟死機(jī)，31日強(qiáng)制要求飛牛網(wǎng)回收產(chǎn)品去檢測(cè)。
4月1日客服來(lái)電回復(fù)手機(jī)系統(tǒng)無(wú)法更新、更新異常、未更新導(dǎo)致手機(jī)故障屬于非質(zhì)量問(wèn)題。
試問(wèn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)使用未超過(guò)24小時(shí)，就出現(xiàn)系統(tǒng)異常無(wú)法使用、無(wú)法自我更新，必須到售后服務(wù)才能維修更新，未使用24小時(shí)出現(xiàn)就手機(jī)問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題？
明顯感覺(jué)，飛牛網(wǎng)欺詐消費(fèi)者，銷(xiāo)售翻新機(jī)、質(zhì)量問(wèn)題機(jī)。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于飛牛網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到飛牛網(wǎng)發(fā)來(lái)的反饋如下：
客戶(hù)來(lái)電告知質(zhì)量問(wèn)題，商品不支持七天無(wú)理由退貨，客戶(hù)不愿自行送檢測(cè)，飛?？头鸀樗蜋z 代送撿原廠中興售后檢測(cè)手機(jī)表示商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，且代為更新韌體軟件，客戶(hù)不接受原廠檢測(cè)結(jié)果仍要求退貨并補(bǔ)償誤工費(fèi) 中興表示檢測(cè)下來(lái)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不開(kāi)具檢測(cè)單。但沒(méi)有單說(shuō)服不了顧客，再次要求原廠開(kāi)具聲明。 最終處理結(jié)果：退貨+補(bǔ)償積分50元。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
