(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)“亞瑟士(中國(guó))官方在線商城”的投訴稱其拒絕退款、客服各種搪塞。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生于2016年3月28日在“亞瑟士(中國(guó))官方在線商城”購(gòu)買了三雙鞋子，訂單號(hào)：2016032892963。
付款后，我發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站沒(méi)有任何證書，我就向他們的客服申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)客服答應(yīng)退款，然后2016-4-2日我竟然收到了物品，并進(jìn)行了檢查。物品全是假冒的產(chǎn)品，而且三雙鞋還有一雙不是我訂單中的物品。
現(xiàn)在4月7日仍未處理。和客戶聊天置之不理，官方標(biāo)注的客服電話時(shí)常打不通；打通過(guò)兩次都是在搪塞。嚴(yán)重被騙請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
