(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對(duì)“魅力惠”的投訴稱其商品質(zhì)量存在問題、售后維修需收費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張女士于魅力惠APP上購(gòu)買了vivienne westwood腕表一枚，訂單號(hào)：2000646314。
商家于2月17日寄到我手里，佩戴當(dāng)天表帶已經(jīng)有一絲松動(dòng)，因不影響佩戴故并無(wú)要求售后服務(wù)，但是佩戴第二天手表的栓便無(wú)緣無(wú)故掉落了，在此之前手表并無(wú)進(jìn)水或磕碰，于是我在2月20日聯(lián)系魅力惠后給予的答復(fù)是無(wú)法維修栓，因問題不大，因此我自行進(jìn)行維修。
維修之后手表表帶脫落得越來(lái)越嚴(yán)重，影響了正常佩戴，于是我于3月5日再次聯(lián)系魅力惠的售后服務(wù)，這一次他們告知我可以寄去廣州的品牌維修點(diǎn)給予表帶更換，但并未告知更換是需要收費(fèi)的。
在我寄過去一星期后維修點(diǎn)告知需要收費(fèi)才能更換，于是我致電魅力惠，魅力惠那邊讓我先問價(jià)格，于是我再去詢問維修點(diǎn)，但維修點(diǎn)居然問我是什么品牌的手表。如果是品牌維修點(diǎn)，為何需要詢問我什么品牌的手表呢？再進(jìn)一步詢問后方知是魅力惠自己的手表維修點(diǎn)。
在詢問更換表帶價(jià)格后我再致電魅力惠，他們得知更換表帶價(jià)格為360后卻告知我這筆費(fèi)用需要我自己出，不能幫我免費(fèi)更換表帶，于是我提出既然不能更換那我想要退貨，對(duì)方卻稱因已經(jīng)使用所以不予退貨。還說我到了3月5日才聯(lián)系他們，覺得是我佩戴出現(xiàn)問題。
進(jìn)一步溝通后他們只妥協(xié)稱可以優(yōu)惠加個(gè)人給我更換，但是這個(gè)表帶是否為正品我也十分懷疑，因我在佩戴過程中一直無(wú)碰水或發(fā)生任何磕碰，我朋友同一品牌一模一樣佩戴了2年一點(diǎn)問題沒有出現(xiàn)，我只佩戴了幾天就出現(xiàn)了一系列問題，嚴(yán)重懷疑這個(gè)表是真貨還是假貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
