(電子商務研究中心訊) 2016年4月5日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到羅女士對國美在線的投訴稱未開具紙質(zhì)發(fā)票致用戶維修手機過程中遭遇困難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
羅女士于3月15日在國美在線自營店購買價格為999的一部手機，訂單號: 10233623723。
3月22日收到手機，3月24日發(fā)現(xiàn)手機一接聽電話就自動掛機。多次找國美客服人員溝通但無果，因該商品沒有開具紙質(zhì)發(fā)票，三星服務中心不予解決，最終軟磨硬泡三星服務中心給予解決。
此前手機出現(xiàn)的問題就沒再找國美退換貨，作為消費者忍氣吐聲自認了。
其次，簽收拆包裝后，里面只有一張粉色的紙張，上面寫到“收到商品后，如需發(fā)票且不再退換貨，客服聯(lián)系15天內(nèi)郵寄發(fā)票。”國美在線購買的貨都是不開發(fā)票？？當貨出現(xiàn)問題時拿什么找三星服務中心開具手機質(zhì)量檢測報告單？？
第三，國美自營店中明確質(zhì)量問題及如何去服務中心檢驗質(zhì)量等問題時，國美客服態(tài)度極其惡劣，態(tài)度很強硬，堅決不肯兌換貨，也不肯郵寄紙質(zhì)發(fā)票。
導致手機出現(xiàn)無法退貨，也無法去三星服務中心開具手機質(zhì)量檢測報告單。大大增加了買家在商品有問題時無法解決的難度。
第四，到貨2天該價格就下降了111元。客服不予理會。間隔到貨時間已15后，索要紙質(zhì)發(fā)票，卻要買家自己承擔運費。
正規(guī)購買任何商品都應有紙質(zhì)發(fā)票，紙質(zhì)發(fā)票也應隨商品一起發(fā)給買家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/)
事件跟蹤報道
日前，國美在線微博客服向本平臺發(fā)來反饋稱：此問題已聯(lián)系客戶處理，客戶認可。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
